工会工作目标怎么写
酒店客房部经理年度总结 2009年是酒店开业第一年，2009年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段，房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作，现将去年以上工作具体开展情况予以汇报：一、培训方面酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作，员工的做房时间已经达到行业标准。前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右，会议排房前台员工已完全掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下降，通过近期的人员补充和培训，礼宾部的服务质量。
客房出现客人投诉怎么办怎怎么处理 客房出现客人投诉两种解决方法： 方法一：（1）快速处理客人投诉是宾馆的服务宗旨；（2）决不能轻率地对待客人投诉，应为客人着想，慎重处理；（3）认 。
酒店常见的客人投诉和解决方法 投诉是酒店餐饮2113服务行业永5261不消逝的电波和问题，不管酒店在对服务上花费了4102多少心力，考虑多周到，也难1653免出现一些细节问题不和顾客的心意，都会出现或多或少的投诉事件。那么酒店投诉的意义在哪里呢？管理者该如何面对处理酒店投诉事件呢？一、客人对酒店投诉的意义酒店员工应充分熟悉到，客人对酒店投诉是正常现象。从某种意义上讲，投诉也是沟通酒店管理者与客人的桥梁，是好事，也是坏事。它能使被投诉的部分或员工遭到相应的惩罚；但同时投诉又是一个信号，它告知酒店其服务和管理中存在着题目。假如酒店接受，就可以使酒店的服务和设施得到进步和改进，从而吸引更多的顾客光临。1、以使酒店熟悉到服务与管理中的不足有些题目固然存在，但其实不是酒店自己能发现得了的。题目一方面是潜伏的，一方面是本身存在题目，而不能发现。而客人则不同，他们支付了一定的金钱，就希看物有所值，能得到相应的服务。因此，他们对酒店的服务及设施所存在的题目是非常敏感的。酒店固然对员工进行了严格的练习，提出相应的要求，但并不是所有员工能做到，他们多是领导在时束缚自己，一旦离开，他们就会放松自己，而这些是管理者所发现不了的。只有客人作为酒店。
外国人一般用哪只手脱帽行礼的 女性外事礼貌在涉外活动中，女性应保持适度礼节与礼貌，以防男女间某些误解或误会。对于一般相识的男性，在相见时不宜过于主动热情地行握手礼或拥抱礼，即使须握手，也不宜力握久握。与对方畅谈时，应适当问及其妻子、孩子，并应谈及自己的男友、丈夫或孩子。不宜以个人身份向男性赠送礼物，若非送礼不可时，应特别说明礼物是送与对方夫妇的，或是代表自己的单位送与他的。已结婚或结过婚的女性，应让对方称自己\"XX太太。在欧美的一些饭馆或旅馆里吃饭时，可以让服务员把饭送到自己客房里，也可邀请男朋友或女朋友一同进餐。到朋友家做客时，不要谈论公务，而应和对方的全家人聊天。在拉丁美洲许多国家，男子有时可能公开向女性调情，若遇此种情况，女子可不予以答理或顾及，适度的礼貌与礼节，可拒之于\"千里之外。中东商人饮茶礼在中东地区，商人们在办公或社交场合，总要喝茶或咖啡，但每人以不超过三杯为宜。当喝完之后，要将杯子转动一下再递与主人。这种礼节动作，意为\"够了，谢谢！互跪礼与长跪礼各国佛门男僧与女尼的跪礼有所不同。男僧行互跪礼，女尼行长跪礼。互跪礼两腿轮换跪于地。《释门归敬仪》申：\"言互跪者，左右两膝交互跪地\"，\"经中以行事经久，苦弊集身。
