客户利润贡献度的客户利润贡献度的案例分析 案例一：完善商业银行客户利润贡献度分析的基本策略[2]一、目前客户利润贡献度分析中存在的主要问题1.缺乏统一的客户信息管理支持平台随着信息技术的发展与应用，国内很多商业银行还正忙于数据的集中上收和建立统一的会计核算处理平台，信息平台仍处于核算层次，缺乏客户关系管理方面的内容，对客户信息挖掘使用的程度还较低。2.客户识别能力较低.没有标准的分析模型国内商业银行为提高“以客户为中心”的服务效率，大多聘请了国际较为知名的咨询公司协助进行流程改造，尝试搭建客户信息管理平台。建设银行已成功开发了操作型客户关系管理系统(OCRM)，作为增强客户识别能力的有效工具。目前该系统已在四川省和浙江省分行试点成功，并陆续完成了北京、上海、深圳等分行的推广工作。其他商业银行也正在陆续考虑建设客户关系管理方面的系统。但目前的客户关系管理系统还处于起步阶段，系统的分析、加工、应用能力还有待提高，其中最主要的问题是没有建立统一、科学的客户贡献度分析模型。3.没有统一的工作流程，信息应用管理分散国内商业银行的组织架构、体制和机制与业务发展、经营管理和客户需求不相适应。应用系统的建设，不是根据客户的需求，而是更多地考虑。
如何提高对公客户对银行的贡献度 针对公业务发展中的存在问题，行领导分头深入企业客户、机构客户与同业客户，三措并举，做好对公优质客户营销工作，提高优质客户贡献度，促进业务发展。一是充分挖掘公司客户潜力，想企业之所想，急企业之所急，与企业客户共同分析市场形势，探讨资金周转良策，一户一策制定个性化金融服务方案，从而达到企业解困、银行增存的目的。从资金链等方面，针对性地向企业提出建议与方案。二是积极拓展机构存款客户。机构客户是各银行争夺的焦点，支行相信工商银行强大的现金管理能力、领先的IT与网络优势以及高效、优质的服务是一定会战胜竞争对手，正在凭借着这份底气与自信，在稳定住房公积金中心、财政局、税务局重点优质客户的同时，与工伤保险、医疗保险等机构客户达成了合作意向。三是大力营销同业客户。在高层营销中通过宣传银行的产品利率优势、现金管理与法人理财业务优势。
什么是银行客户贡献度？ 银行客户贡献度是指：银行在为客户提供金融产品和其他服务中所获得的净收益。它是银行资源产出与资源投入的差值，是客户收入与客户成本的差。客户贡献度，即客户贡献与银行。
