原标题：助力智慧交通信息服务，普强智能客服机器人入选互联网周
近日,「互联网周刊」发布了“2020新基建创新案例TOP100”榜单,普强智能客服机器人解决方案荣幸入选;同时,普强公司还成功入选「互联网周刊」“2020数字基建TOP100”,持续发力新基建,促进人工智能产业化发展。
随着互联网、移动互联网的快速发展,客户的联络需求呈多元化、指数级增长。包括随着网络零售市场增长而快速增长的客服需求,以及保险、银行、证券、物流、教育等行业客服需求也在稳步增加,带来规模巨大的客服市场。客服市场爆发增长,消费者需求个性化,传统客服不堪重负,问题日益凸显。
在客服行业,普强始终致力于用先进的人工智能、智能语音技术协助客服人员从繁重、冗杂、重复的日常工作中解放出来,助力企业提升服务效率,提升客服服务质量。此次入选“2020新基建创新案例TOP100”的与齐鲁交通的成功合作案例,就是普强智能客服机器人在智慧交通信息服务领域运用的很好印证。
齐鲁交通热线服务自上线应用以来,咨询用户数量急剧攀升,语音话务量已经增长至日均高峰3000余次,咨询问题重复性强、数量激增都为热线的管理带来了不小的运营压力,日常的用户电话已超现有人工坐席负荷。
此外,高速服务业务场景复杂度较高,包括不同区域、不同天气、不同收费站出、入口。急需建设一套智能语音交互服务,以智能客服的方式全天候的服务用户,以减轻客服人员的运营压力。
普强智能客服机器人助力齐鲁交通建设96660智能客服热线,通过语音识别、自然语言理解、语音合成等技术在不同的业务场景下自动合成企业所需话术,支持智能问答交互,服务业务范围包括:路况信息业务、收费业务、电子收费业务、应急清障业务、服务区业务、文明服务等,7x24小时及时响应,问题解决率大幅提升,更高效地为广大民众出行提供信息服务。
智能客服已上线收费站、高速状况、服务区、ETC四大智能服务流程,与智慧交通系统对接,智能客服实现秒级问题回复响应速度;智能客服日均承载查询服务1000+,使得人工使用率降低30%+;还能实时反馈客户来电查询意图,服务问题即时掌握。
疫情期间,普强为齐鲁交通打造的智能客服机器人话务量增长3倍,支持疫情期间交通道路状况及相关业务的全自主查询,减轻人工运营压力,打造智慧交通信息服务。
随着人工智能技术的不断的成熟,智能机器人在客服领域的应用也越来越广泛。客服工作重复性高,标准相对统一,天然适合以深度学习,智能对话为主的智能机器人的应用。人工智能是否能为更好地服务于企业,关键是看企业如何驾驭并使用这些智能工具,为自身融入AI能力,从而发挥两者最大的效能。
