7月16日上午，舟山市委副书记、市长何中伟赴市信访局调研工作。调研期间，何中伟分别走访了信访局机关、12345公共服务管理中心，看望了机关干部、与话务员交流，详细了解热线受理流程、督查回访、群众满意度以及当前存在的问题等相关情况。听取了相关工作汇报，并接访了两批信访群众。
在听取12345中心有关工作汇报后，何中伟对12345公共服务管理中心的工作给予充分肯定。他指出：面对量大面广的工作，中心顶住压力，积极作为、有效应对，为维护社会大局和谐稳定作出了贡献。尤其在疫情期间，中心当好“抗疫总客服”，为舟山市取得疫情防控阶段性胜利发挥了重要作用。
何中伟指出，信访工作是党委政府了解社情民意、解决群众合理诉求、倾听百姓意见建议的重要窗口。各地各部门要坚持以人民为中心的发展思想，以群众所想所需为工作着力点，坚持问题导向，聚焦高频事项，精准研判高效解决，不断强化政务服务功能，不断提高公共服务水平，为推进市域治理现代化、打造“幸福和谐”风景线作出更大贡献。
何中伟强调，12345公共服务管理中心是衡量政府工作的“风向标”。中心要进一步发挥“瞄准器”、“靶向标”的作用，深挖大数据加强分析研判，精准把握群众的所想所求，为政府科学决策、改进工作提供“群众声音”，让政府的各项工作更接地气。要进一步规范中心的运行机制，完善制度、优化流程，形成工作闭环，力争受理热线“日日清”，做到今日事今日闭，提高公共服务效率。要加快“智慧客服”建设，加强人员培训管理，落实责任严格督查，进一步强化政务服务功能，切实帮助群众解决合理、合法、合规诉求，确保件件有回音、事事有着落。
何中伟要求，市政府领导班子要进中心接访，听民声解民忧，切实解决事关百姓利益的“关键小事”。各地各部门要改进工作作风、层层压实责任，针对群众反映的问题和诉求，确保责任到人、限期办理，让群众有更多获得感和更高满意度。
