某书店开展邮购业务，规定：
案例分析（急求帮助） 从你的描述来看，出现这种送错书的情况，是业务人员责任心不强造成的，但根本原因却出现在管理环节上。比如：奖惩制度不到位，如果对一个部门或者一个企业来说，做的好与坏最后。
书店邮购问题 如果在已经发生了多起发错书的情况下，当然是自己亲自去核对。如果还是由业务员来处理的话还是会出现顾客不满的情况，要么就是针对业务员进行培训。
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管理者是干什么的？(MBA考题) 管理者要找出问题的原因，加以解决，并且制定成流程，以便提高邮购业务的工作效率.
管理学基础作业 1、答：应由业务员处理。因为每个人都有自己的岗位职责。即使从内控的角度来说，业务人员是实际执行者，而蒋华应属于决策者和审批者。从职责分离的角度来说，蒋华不应该亲自去处理这批书。蒋华的工作是：要让每个员工明确自己的岗位职责，并设计一定的考核指标对其进行考核，与员工利益挂钩。从而让员工的责、权、利做到紧密结合。1、要明确设计相互分离的岗位及其职责范围与执行人员2、设计考核制度，完善考核统计指标的确立与指标的记录流程3、按考核制度进行奖惩，如先期可采用罚款形式，后期如果问题严重，可以采取培训员工，调离岗位乃至辞退等措施2、答：可以画一个项目的组织结构图。就该安装管道系统这个项目的管理层次来说，B处于该层次的中层，A处于上层。上层对下层的工作进行控制，并对其结果负责。而该项目的实际施行人员处于B的下层，所以A和B都应对该项目负责。个人认为，应查明该失误的原因，从而结合公司政策，确定各人的责任。如果是因为人员不负责任造成的原因，那么，属于用人不善，监督不利。如果属于工期太短等客观原因造成的失误，那么，属于决策层与谈判方的失误。如果属于原材料的问题造成的失误，那么，属于来料检验问题。应视具体情况。
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《管理学原理》案例分析答案 1 他应制定相应的制度对业务员进行奖惩后，仍由发货员发.2 二人都有责任，A的主要责任是用人不善；B的责任是负直接领导责任，是一种失职行为．3 A和B应该同时执行是最好的，因管理是一门艺术，没有万能的管理方法，对于两位厂长的管理方法来说，企业得到了发展他们就是成功的。因为不同的行业，工种，以及所属地区的不同都会有不同的管理方法与之适应；管理人员的个人爱好，风格也会导致管理方法的各异。
