CRM系统一般是什么意思？ 作为一名多年前做过SAP CRM实施的前实施顾问，现在的工作也一直是在CRM领域内。特意找了行业前辈咨询，结合自己之前读文档的了解，整理如下，希望得到您的认可和转发推荐。我们通常说的 CRM-Customer Relationship Management 客户关系管理，通常是指一套管理客户资源的方法论，或者指基于这套方法开发的系统。客户关系管理（CRM）是一种管理公司与合作客户和潜在客户的双方互动和商业来往的方法论。它使用相关商业来往的数据分析来改善与客户的业务关系，特别关注客户留存并最终希望推动销售增长。CRM方法带来的一个衍生产品是CRM系统，它汇集来自各种不同沟通渠道的数据，包括公司的网站、与客户的来往电话、来往电子邮件、实时聊天、营销材料以及最近的社交媒体，还有各种线下来往。通过CRM方法和CRM系统，企业可以更多地了解目标受众以及了解如何更好地满足他们的需求。针对CRM系统，打算从几个方面讲：CRM软件发展史不同的CRM系统类型关键组件对客户满意度的影响客户资料改善公司内部的CRM实际应用中的拓展实践CRM市场篇幅太长人就不看了，这里放最重要的信息，我把全文放到我的个人博客上：《什么是CRM？万字长文梳理阐述，知其然知其所以然（目录）》。
什么是CRM？主要是用来干什么的？ CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料。
“以客户为中心”的现代营销管理理念的实质是什么？ “以客户为中心”观念的2113出5261发点是消费需求，是以买方（顾客群）的4102要求为中心，1653其目的是从顾客的满足之中获取利润，这可以认为是一种“以消费者（用户）为导向”或称“市场导向”的经营观念.实现目的的方法或途径是组织以产品适销对路为轴心的整体市场营销活动，企业首先考虑的是“消费者（用户）需要什么”.
电子商务与市场营销有没有什么关系，如有，是什么关系？ 电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等活动，是商务活动的电子化、网络化和数字化。它的产生和迅速发展对市场营销产生了深刻而重要的影响。正确认识这些影响，对于。
如何树立\
CRM系统是什么？ 是客户关系管理系统2113，是指利用软件、5261硬件和网络技术，为企业建4102立一个客户信息收集、管理、1653分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。扩展资料：系统搭建的主要步骤：1、企业客户数据的收集和整理CRM系统是客户关系管理系统，那么主要的作用就是客户关系管理了，所以要搭建系统，就一定要汇总客户资料。数据整理成功，那么意味着CRM搭建已经成功了一大半了。这就是消耗时间特别长的一个过程。收集客户资料可以从以下几个方面来做：（1）客户资料获取渠道梳理（2）根据收集的客户资料查漏补缺，看看还有哪些是记录不完整的。（3）客户的等级划分，根据客户的价值划分等级，重点维护。2、搭建crm系统的第二步，明确一个可靠的CRM厂商，找一款合适企业的软件，选择一家优秀的软件。3、积分制度和营销服务策略CRM的功能中很重要的就是服务和营销功能。通过对资料的清洗和完善，来进一步满足客户，特别是VIP高价值客户的服务需求，激发他们更高的消费欲望和忠诚度。4、客户的研究和分析功能客户的行为和价值。
