顾客满意度指数的四个层次 顾客满意度抄指数测评指标体系分为四个层次：第一层次：总的测评目标“顾客满意度指数”，为一级指标；第二层次：顾客满意度指数模型中的6大要素—顾客袭期望百、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客 抱怨、顾客忠诚，为二级指标；第三层次：由二级指标具体展开而得到的指标，符合不同行业、企业、产度品或服务的特点，为三级指标；第四层次：三级指标具问体展开为问卷上的问题，形成四级指标。答测评体系中的一级和二级指标适用于所有的产品和服务，实际上我们要研究的是三级和四级指标。
企业在质量管理体系中如何评价顾客满意度 向顾客发放《顾客满意度调查表》进行调查，根据顾客的评分来评价顾客满意度。企业自己要有一个顾客满意度目标，看看顾客实际满意度是否达标。
如何提高客户满意度 客户满意可从三个维度来衡量：客户知识和经验、客户所获利益和产品或服务所支持的个人价值。一、客户价值 客户满意与否取决于其感知的客户价值。客户价值强调银行应关注客户需求，并利用自身竞争优势，向目标客户提供超越竞争对手的价值，客户与银行之间是维持一种互动的关系。客户价值是一种感知价值，是其所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所能付出的成本进行权衡后对产品或服务绩效的总体评价。不同的客户由于其知识和经验的不同对同一产品或服务所感知到的价值不相同；同一客户在不同时刻也会有不同的价值感知。这说明客户价值具有明显的动态性和个性化。客户价值是一个综合考量的结果，是总客户价值和总客户成本之差。总客户价值是客户从某一特定产品和服务中获得的一系列价值，包括人员价值、产品价值、服务价值和形象价值。总客户成本是指客户在购买某一产品或服务时所付出的时间、心理、体力以及所支付的货币资金等，包括货币成本、时间成本、体力成本和心理成本等。客户在一定的搜寻成本和有限的知识、灵活性和收入等因素的限定下，形成一种期望，并根据它行动，判断是否满意以及是否再购买。客户的购买决定并非在单一因素驱动下形成。银行为客产设计。
在公司的质量目标\ 1\\为了达成顾客满意度需要分解的内部指标，如物流\\生产\\技术保证2\\为了达成外部的满意度，公司内部也以下到工序为客户的原则，体现体系顾客为关注焦点的原则
完成客户关系管理论文一篇，题目《如何通过客户关系管理提高客户满意度》。分别从客户关怀、个性化服务、客户服务流程优化及处理客户投诉等方面对如何提高客户满意度进行。
顾客满意度的作用是什么？
