售后服务部绩效考核管理制度
售后服务绩效考核管理细则 试读结束，如需阅读或下载，请点击购买>；原发布者：蒋先芳售后服务部绩效考核管理制度｜目的：有效激励日常行动，促进工作绩效改善，保证部门目标达成之目的。2．适用范围：售后服务部全体成员。3．考核条件：｜3．1据部门目标，逐级建立目标、实施方案、服务效果、预算作为考核依据，对过程及达成情况进行考核；3．2试用期人员按岗位考核指标每月进行实施方案、服务效果进行考核；4．绩效奖金构成：｜收入=年薪+绩效+超额利润奖｜每季度绩效=全年绩效×23.5%，年终绩效=全年绩效×6%，绩效额度=岗位标准绩效×考核奖金比例｜5．考核规则：｜5．1每月26-28日，售后主管组织统计售后人员部分考核项目，组装课负责人，每季结束后第一个月的1-5日汇总到品管课，品管课进行统计汇总。5．2所有人员考核由售后主管审核后，向人力资源提供数据，部门经理核准后，于每季结束后第一个月15日前发上季绩效奖金。5．3考核评估采用百分制，年薪为固定工资，绩效季度发，季度考核不合格时（不满59分）时，原则上不扣工资，但不发奖金，累计两个季度绩效考核不合格或有两张黄牌或一张红牌，将取消年终绩效考评。5．4绩效奖金核算办法，见公司《绩效考核实施办法》。6．绩效考核权责：｜6．1。
售后客服、客服主管是否有考核的必要呢？考核的内容有哪些？跪求大神分享？ 售后客服、客服主管是否有考核的必要呢？考核的内容有哪些？跪求大神分享！所谓绩效考核，是一种正式的员工评估制度。它通过系统的方法、原理来评定。（mituitui．com）-笨笨
谁有销售人员管理制度和绩效考核制度能提供一份为参考，感谢！ 销售部考核指标量化 2．1 销售指标与考核制度设计 2．1．1 销售指标设计 部门名称 销售部 部门负责人 销售经理 主管领导 部门人数 任职人员 任职人员 序号 考核大项 考核。
如何写售后服务管理制度 售后服务管理办法□总 则(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。维护与保养作业程序(六)本公司售后服务的作业分为下列四项：？1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。(七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下：？表14.6.1。
售后服务人员管理制度 最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：三一图表三一文库（www.31doc.com）/企业文化/章程规章制度〔售后服务管理制度〕目录第一篇：售后服务管理制度第二篇：售后服务管理制度第三篇：售后服务管理制度第四篇：售后服务管理制度第五篇：售后服务管理制度更多相关范文正文第一篇：售后服务管理制度售后服务管理条例为规范售后服务工作，满足用户需求，提高用户对本公司产品的满意度和信任度，不断扩大本公司产品的市场占有率，特制定售后服务本条例。一：售后部门e799bee5baa6e79fa5e98193e58685e5aeb931333433623133工作1：根据产品的质保期内对产品因制造.装配.设计.材料等质量问题造成的质量问题，需无偿为用户维修或更换零配件以保证用户正常使用。2：对产品使用不同时期，为用户进行设备的培训，并传授产品使用保养常见故障排除等技能。3：定期组织和开展对产品重点客户的走访了解本公司产品在使用过程中出现的不足和问题。征求用户对产品在设计、工艺加工及装配方法的意见。4：宣传、推销本公司的产品及配件。5：定期进行用户满意度调查，并将收集的信息反馈给公司相关部门。二、技术、采购、生产和质检部门工作1、技术部应积极配合公司的售后服务工作，对。
4S店售后服务部绩效考核方案及提成管理制度
淘宝售后客服绩效考核怎么做 不知题主所在公司现有规模，目前我所在公司也在制定售后客服KPI绩效考核，公司规模50~100人售后所承担的工作量有很多，日常接待，退包处理，评价管理，物流跟踪，绩效考核根据售后客服在日常接待中将初次买家发展成店铺的老客户并维护至下单 月底成交订单总额*千分之三+售后指标完成奖金+基础工资店铺售后指标 退款率 退款时常 纠纷 DSR评分 店铺内部投诉 有一样不达标部门指标奖金全无，就是怎么坑爹。店铺售后指标问题有些多就不一一叙述了，我这个提议所以我的这个设想题主可以做些参考就可以了哈！
