售后服务是建立汽车品牌的推动力

企业文化制度的建立需要什么推动力？ 企业文化建设要与现代企业制度有机结合进来。文化是文明的积淀，某种意义上，它从更深层决定了该文化圈中人们的行为准则、思维方式、价值观念以及企业的管理制度。建立与现代企业制度相对应的企业文化要做到四点：其一，鼓励竞争与创新；其二，体现成就感、团队合作精神和整体荣誉感；其三，企业文化氛围，应具有浓厚的认同性；其四，体现富有个性的企业形象与文化品位。企业文化从深层决定了企业制度的运作行为。企业文化的营造，应突破传统的框架，有继承有借鉴才有发展。要倡导正确的价值观，在追求利益的前提下，做到“人人为我，我为人人”。在这种文化影响下的现代企业制度，有社会基础，有内部凝聚力，有创新壮大的前景。企业文化推动企业制度创新，创新的企业制度为企业文化的发展增添新的养分。 建立客户服务体系的五个“是什么” 建立客户服务体系的五个“是什么“包含：一、我们的使命是什么？企业的使命一般是从客户、社会、环境、股东和员工等几个方面进行表述的，其中首先是为客户的需求和利益而考虑的，因此企业在建立客户关系管理、完善售后服务管理前，必须制订明确的、激励性和实现性强的企业使命，在此基础上，再延伸制订出企业服务理念以及具体的为客户提供服务的管理方法、内容、形式、程度等。二、我们的客户是什么？简单地将客户认为是上帝，在我们国家是不实际的，因为我们很多消费者不知道上帝是什么，企业也不知道上帝是什么。笔者认为：我们企业的客户不是上帝，企业也不应该倡导客户是上帝，因为如果认同有上帝的话，上帝和客户是有很大差异的，主要表现在以下5个方面：上帝是惟一的，客户是多样化的、是个性化的；上帝是永恒的，客户是有生命周期的；上帝是造物主，它不以人类的意识而存在（虚拟），客户因为它的客户需求而存在和发展，是被创造出来的；上帝创造了客观世界的规律，而市场规则则是由共同处于市场里的客户和商家协同制订和完善的；上帝是虚无缥缈的，而客户是现实和潜在的。三、我们同客户的关系是什么？我们现在有很多企业讲：“客e799bee5baa6e78988e69d... 如何做好汽车售后服务力论文3000字 如何做好汽车售后服务汽车售后服务绩效评价对组织的生产率和竞争力的影响是非常重要的。工作表现可以从以下三方面来衡量：（1）汽车售后服务业绩财务报表。（2）汽车售后服务工作中的服务收益。（3）其他链式收入评估。(二)汽车售后服务绩效评价作为企业决策的重要参考指标对大部分汽车企业来说，如果能有效考核汽车售后服务绩效，则不仅要掌握汽车售后服务绩效对公司的财务贡献，更可在整体上为汽车企业的管理提供决定性的评估资料。绩效评价是做企业战略决策时重要的参考指标，诸如市场销售方略、服务方向、车型更新、零部件生产销售决策，都涉及到绩效的评估。同样，在预测市场动向和实施具体方案之前，如果不进行绩效评价，就失去了选择的标准。(三)售后服务绩效评价有助于更好地进行企业员工管理绩效评价往往用于两个主要目标：评价和帮助员工发展，这两个方面是员工管理的重要方面。（1）评价方面包括： ⅰ.绩效衡量：绩效水准反映了个人对组织所作贡献的大小，由此为任免、提升等人事决策提供依据。ⅱ.补偿：根据评价工作绩效决定多少薪水和奖金，可以对其付出的劳动作出合理的、对等的补偿。ⅲ.激励：这是一个有效的评价体系的伴生物。只要评价合理、奖罚分明，... 中国汽车维修行业的现状和发展趋势 浅谈汽车维修行2113业现状及发展对策摘要：汽5261车维修4102行业是道路运输业的不可缺少的重1653要组成部分，它是道路运输的技术后勤保障。但是汽车维修行业与发达国家的同行业相比，仍有很大差距，仍然存在着很多问题，需要进一步分析和研究。本论文在阐述汽车维修行业的特点、历史沿革及国外汽车维修行业的先进管理体制基础上，系统分析了我国汽车维修行业现状和问题，提出了相应的对策。关键词：汽车维修，现状，发展对策一.引言汽车维修是汽车维护和修理的泛称。汽车维护是为了维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业，主要是对汽车各部分进行检查、清洁、润滑、紧固、调整或更换某些零件。其目的是为了保持车容整洁，随时发现和消除故障隐患，防止车辆早期损坏，降低车辆的故障率和小修频率。目前，我国汽车保有量急剧增加，从1978年的136万辆到2003年已达到2000万余辆。增加了14.6倍。据汽车工业发展规划预测到2010 年，中国的汽车数量预测可达到7167万辆，其中轿车的数量可达到2070万辆[1]。快速增长的汽车保有量为汽车维修行业的发展奠定了坚实的基础，汽车维修业正迅速崛起，在市场经济发展中发挥着越来越重要的作用。如何在新形势下完善和发展汽车... 关于汽车营销专业的毕业论文题目设置什么好？ 提供一些汽车营销专业的毕业论文的题目，供参考。1、自主品牌开拓国际市场（意义，策略） 2、汽车自主品牌对中国汽车工业的影响 3、日本汽车工业发展对我国汽车生产企业的影响 4、降价对汽车消费的影响 5、汽车税费对汽车消费的影响 6、汽车生产企业应对危机公关的案例分析 7、中高档汽车购买决策分析 8、高档汽车购买决策分析 9、经济型汽车购买决策分析 10、国内汽车销售促销手段分析 11、影响我国汽车企业发展的几大瓶颈 12、奇瑞QQ（五菱阳光）轿车的销售技巧 13、民营资金对推动我国的汽车产业的作用 14、售后服务是建立汽车品牌的主要推动力 15、本田汽车的销售技巧 16、关税下调对国内汽车消费的影响 17、汽车自主品牌与长远利益 18、政府采购应倾向于自主品牌 19、“限小”与发展经济型轿车 20、加入WTO对我国汽车行业的影响 汽车的售后服务~主要有哪些？ 汽车的售后服务，对于车主来说，要么选择在4S店进行，要么选择在非授权维修店进行。受中国政策的影响，建议只要是未出保修期的车辆均应选择在4S店进行维修、保养，这样才能确认自己车辆的保修政策继续生效。而如果是已经过了保修期的车辆，一般情况下仍然建议返回4S店进行维修保养，但是如果对费用比较在意的车主，可以考虑在外面选择汽修厂进行维护保养。车辆的保养间隔严格按照厂家说明手册上建议的即可，完全没有必要提前，或是额外增加其它不必要的保养项目，永远记住一条：很多车不是开坏的，而是修坏的。说完保养，再来说说故障维修，如果是保修期内的故障，那自然有4S店解决了，这个无需多说。而如果是已经过保之后才出现的故障，则建议根据不同的情况来决定是选择4S店还是普通汽修厂。像涉及到发动机、变速箱等核心部件的维修，建议还是通过4S店处理会更好，而如果只是一些外观变形等不涉及核心部件的，则可以考虑选择外面的汽修厂。 如何提高汽车售后服务水平 参考资料：如何提高汽车售后服务水平汽车市场“售后服务”的出现，是市场竞争所致的必然结果。汽车产品在发展到一定程度上，制造技术已相差无几，也是汽车市场从产品转向服务的主要原因，然而，售后服务往往也是汽车4S店或汽车经销商的主打战略王牌，而现实的汽车售后服务中存在诸多的问题也是消费者所了解的，从而影响了消费者对汽车产品的购买和接受汽车售后服务产生了许多负面的影响。所以，将汽车产品的售后服务做好、做细的汽车4S店或汽车经销商感动了顾客的心，提升了顾客的满意度，也赢得了市场。由此可见，汽车售后服务作用的重要性，汽车的售后服务在整个汽车营销过程中有着特殊的“使命”，对汽车产品和服务走入市场化起着积极的过度与推动作用，对繁荣汽车市场有着深远的意义。汽车售后服务的作用汽车售后服务是买方市场条件下汽车4S店或汽车经销商参与市场竞争的尖锐武器。汽车售后服务的市场竞争不仅仅靠名牌的汽车品牌，更需要优质的品牌售后服务作为保障。汽车售后服务是汽车4S店或汽车经销商保护汽车产品消费者权益的最后一道防线。汽车4S店或汽车经销商向消费者提供经济实用、优质、安全可靠的汽车产品和售后服务 ... 汽车售后服务与一般商品相比,具有那些不同之处? 一:售后服务的重要性: 汽车营销服务总是伴随着顾客与汽车4S店或汽车经销商合作的过程中而产生的。售后服务作为市场营销中一个必不可缺少的中间环节，在各产品市场市场领域起着至关重要的作用. 汽车售后服务人员应如何做好服务工作呢?汽车服务营销专家韦骏宇老师经过多年的实战经验及培训经验总结了以下几点以供大家参考: 1、迎接顾客要主动热情服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点:一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片;二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边;三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本厂的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱;四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。2、与顾客交谈要诚心诚意首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是... 汽车售后服务具体有什么内容?怎么评估? 汽车售后服务绩效评价对组织的生产率和竞争力的影响是非常重要的。工作表现可以从以下三方面来衡量：（1）汽车售后服务业绩财务报表。（2）汽车售后服务工作中的服务收益。（3）其他链式收入评估。(二)汽车售后服务绩效评价作为企业决策的重要参考指标对大部分汽车企业来说，如果能有效考核汽车售后服务绩效，则不仅要掌握汽车售后服务绩效对公司的财务贡献，更可在整体上为汽车企业的管理提供决定性的评估资料。绩效评价是做企业战略决策时重要的参考指标，诸如市场销售方略、服务方向、车型更新、零部件生产销售决策，都涉及到绩效的评估。同样，在预测市场动向和实施具体方案之前，如果不进行绩效评价，就失去了选择的标准。(三)售后服务绩效评价有助于更好地进行企业员工管理绩效评价往往用于两个主要目标：评价和帮助员工发展，这两个方面是员工管理的重要方面。（1）评价方面包括： ⅰ.绩效衡量：绩效水准反映了个人对组织所作贡献的大小，由此为任免、提升等人事决策提供依据。ⅱ.补偿：根据评价工作绩效决定多少薪水和奖金，可以对其付出的劳动作出合理的、对等的补偿。ⅲ.激励：这是一个有效的评价体系的伴生物。只要评价合理、奖罚分明，自然会产生激励... 怎么样做好汽车售后服务 最基本的就是要熟悉你所销售汽车各项性能以及周边相关知识,知己知彼方能百战百胜嘛. 对光顾过的客户制作一个详细的联系档案并且定期的进行电话回访,已发掘其中的潜在客户. 再就是一定要牢记顾客就是上帝,绝对不可以G眼看人低,面对任何客户都要热情. 因为你不知道对方的背景和情况,也许你看着像个乞丐或者土老帽一样的人,但人家却是身价千万呢

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