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2020-10-04知识9

物业服务不可能人人都满意,怎样使不满意业主不要有敌对情绪? 物业公司必须摆正自己的位置,物业公司一是服务,二是管理。物业公司千万不能有居高临下对待业主的态度,必须把自己放在为业主打工的位置上。首先,物业经理人要学习掌握物权法的相关知识,严格按照物业管理条例尽职尽责。其次,对没有到位的工作,要及时向业主说明,以求得谅解,并能跟上相关措施。三是不能侵占业主的利益,比如小区广告收入,应该向业主报告支出或是缴给业主委员会处理。对于小区的配套用房不能随意侵占,有需要使用的也必须征得业主委员会同意,需要长期使用的,必须有偿支付租金。四是对于小区停车收费的问题,必须奉行先服务加管理,后收费。小区公共部位属于全体业主共有,对于业主停车的收费不是一定要按照政府指导价收费的,能少收一点尽量收费低一点,因为本来就是业主自己的地方,物业给予了服务,象征性的收一点管理费也是应该的。五是必须公开物业服务标准,公开服务支出账目。六是对小区的绿化维护和业主房产的修理维护要及时到位,符合使用大修理基金的方面,可以及时取得业主委员会的同意和支持,落实到位。

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#林苑#物业

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