客房管家制度 宾馆酒店管家客房部楼层服务员清扫房间工作流程

酒店行政管家，楼层主管，客房服务员的职责和在部门的位置作用？ 13、记录DND、NL、SO房，正确做出处理，以免意外发生与逃帐。14、控制好各种用品的发放、领取。并保证酒水等无损溢、无过期情况发生。15、负责楼层各类物品、床单、巾类的。宾馆客房管理制度 1.遵守本饭店《员工手册》和其他规章制度。2.主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益和部门声誉的事。3.熟知饭店和本部门的主要服务项目，能随机应答宾客的有关问题。4.爱护饭店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物；在保证工作质量的前提下，节约各类材料、用剂，降低费用，延长设备寿命。5.各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得以权谋私，以情违章。6.严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。7.不能无故旷工，因有事不能前来工作（或在岗因事不能继续工作），应事先向主管请假，如果迟到要先向主管说明理由方能上岗；调班必须经过主管同意。8.如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、婴儿出生、学历等私人情况发生变化，应及时向行政人事部汇报。9.凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，再由领班向客房部汇报。10.坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈（遇有特急任务得到主管的委派除外）。11.非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息，影响他人工作。12.服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留。酒店客房部经理秘书的工作职责是什么？ 酒店 客房部 经理秘书的工作职责主要有以下内容： 确保从服务中心接到的客人要求能够被迅速处理并满足；与接待部密切合作确保任何时间内正确的房态；发放，收回，登记和。酒店行政管家，楼层主管，客房服务员的职责和在部门的位置作用？ YH-KF-CX-018 客房主管4102岗位职责［直系上级］：1653客务经理［直系下级］：客房领班［岗位职责］：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。［工作内容］：1、每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容。2、每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。3、客房主管每天早上召开客房人员例会。4、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。5、发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。6、配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。7、制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。8、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。9、做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。10、做好每月盘点及预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。11、督导服务员按操作标准实施卫生工作，。酒店客房部有哪些岗位，分别有什么工作 客房部岗位职责(一)客房部经理 9(二)管家部经理 9(三)公区主管 10(四)保洁领班 11(五)保洁员 11(六)保养领班 11(七)保养员 12(八)洗衣房领班 12(九)干水洗熨烫工 13(十)。酒店管家的主要工作内容是什么？ 酒店管家的主要工2113作内容是：52611、负责检查客人的历史信4102息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排1653赠品，做好客人抵达的迎候工作；2、负责客人抵达前的查房工作，客人抵店前做好客房间的检查工作及餐室的准备情况，准备客人的房间赠品，引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务。提供欢迎茶（咖啡、果汁），为客人提供行李开箱或装箱服务；3、与各前台部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作的检查和用餐服务，确保客人的需求在第一时间予以满足；4、负责客房餐饮服务的点菜、用餐服务，免费水果、当日报纸的配备，收取和送还客衣服务，安排客人的叫醒、用餐、用车等服务；5、对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并及时与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排；6、及时准备地了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料，适时向客人推荐酒店的服务产品；7、致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量与其它部门保持好良好的沟通，协调关系，24小时为客人提供高质量的专业服务；8、为客人提供会务及商务秘书服务，根据客人的需要及时有效的提供其它相关服务；9、整理、收集客人住店期间。管家部楼层服务员是做什么的 管家部又叫客房部或房务部，其中楼层服务员的工作主要有以下内容：一、楼层清扫员的岗位职责及工作流程：1、工作直接对楼层领班负责，积极服从楼层领班的工作安排。2、全面。酒店客房部有哪些岗位，分别有什么工作 酒店客房部岗2113位和工作如下：一、房务部长52611、每天上班先检查本部4102人员的到岗情1653况。2、检查员工的仪容仪表。3、查看夜班报表，与前厅部长核对房态。4、与前厅部长沟通，如有VIP客人或团队预订，需提前通知楼层服务员作好准备。5、亲自检查VIP房及团体房的状况，确保各项设施设备正常运转。二、楼层领班1、每天上班先查看房态及夜班报表。2、开班前会，检查服务员的到岗情况和员工的仪容仪表。3、根据房态情况分配工作。4、现场督导服务员的做房程序及标准，发现问题及时指正。5、负责查每一间的卫生状况，如达不到标准的，须要求服务员重做，以保证每一间“OK”房的质量。三、楼层服务员1、换床单、枕套、做床。2、清洁浴室、清洁地毯、墙壁和窗框家具抹尘。3、换毛巾、补用品，例如：火柴、香皂、文具用品杂等。四、客房经理（客房主管）1、监督、指导、执行酒店客房范围内一切规章制度的执行工作；2、负责检查客房及公共区域的卫生清扫及检查工作；3、保证客房及工区范围内的设施设备的正常运转，并对非正常进行及时的上报及跟进工作；五：客房部员工1、清扫楼层的客房卫生，保证服务质量；2、保证工作过程中的设施设备维护及保修；3、在工作。求一份完整的酒店客房制度 保安员岗位职责BAO AN YUAN GANG WEI ZHI ZE一、内勤岗位职责监控中心不仅是宾馆实施日常安全保卫工作的信息、图象控制中心，而且还是宾馆在处置突发事件时期的指挥中心。监控中心员工必须有高度的责任心，保证所负责的设备正常运行。1、贯彻执行“消防法”和上级指示，预防为主，防消结合。2、值班人员负责消防、监控、接听电话和外勤联络等任务。3、负责安排外重点部位，重点部门进行不定期的防火安全检查，禁止通道、管井内堆放杂物和易燃易爆物品。4、未经上级批准，禁止一切人员在监控室参观、逗留，保守秘密。5、未经上级批准，严禁向他人回放监控录象内容和借拿相关资料。6、严格遵守操作制度，不得随意更改、删除设备上的设置和数据。7、无特殊情况不准脱岗、串岗、会友、容留无关人员，做到“有呼必应，有情必报，有险必救”发现紧急情况及时通知有关人员。8、熟悉各个监控点及消防设施、设备、正确使用灭火器材和消防设备，保障设备正常运行。9、保持工作场所卫生整洁，设备清洁，每天清扫擦拭。10、提前10分钟交接班，按消防监控值班日志要求认真工整填写交班记录。二、外勤岗位职责1、着装整齐，精神饱满，仪态大方，热情，礼貌，周到的回答客人的。

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