今日，滴滴出行对外公布了上期公众评议会的投票结果。针对乘客不文明行为、司机不文明行为、以及不文明行为可能引发的冲突进行了总结。数据显示，在本次活动中，平台累计收到4533条用户留言和178216次投票，酒后滋事和车内异味分别以63989票、55923票占据乘客、司机不文明行为的最高票；不文明行为容易引发严重车内冲突，而醉酒引发的车内冲突占比最高。
本月初，滴滴公众评议会第13期发起为期7天的“网约车10大不文明行为”公众投票和意见征集。本次活动累计178216人次投票，收到4533条用户留言。其中，共93092人次参与乘客不文明行为投票，共投出 395483票，乘客酒后滋事以63989票高居“网约车10大不文明行为”榜首，污损车辆、乱扔垃圾获得60827票为第二名，车内吸烟54869票，排名第三。
在司机不文明行为方面，滴滴平台共有85124人参与投票，投出 346029票，车内有异味以55923票当选乘客最难忍受的不文明行为，排名第二和第三名分别是言辞粗暴53375票和车内吸烟49832票。通过投票结果和留言发现，司乘双方都对网约车的文明出行有着迫切的需求，期待有更多的关注和改善。
此外，滴滴客服2019年收到1200多万次针对不文明行为的投诉。而不文明行为容易引发严重车内冲突。具体来看，醉酒引发的车内冲突占比最高，达19%，吸烟、大力关车门等行为占14%，因乘客不顾交规强行要求超员乘车引发纠纷占9%，污损车辆且不认可洗车费的占9%。随着更多数据的公开，滴滴方面优化平台规则和治理方向也将进一步明确。
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