《如何从现有客户挖掘潜在客户价值》内训 课程收益 如何通过客户关系的维系、巩固、深化，达成牢不可破的战略合作型客户关系。课程大纲一、客户精细化管理1、精细化营销对客户资源的影响2、提升销售与营销回报的空间3、提高精细化营销的效果5、有效沟通对精细化营销的反馈率6、在老客户数据中挖掘销售机会二、大客户关系服务管理1、大客户的服务技巧A.保持服务频率B.变化服务形式C.避免过渡服务2、大客户个性化服务技巧A.什么是个性化服务B.个性化服务的形式3、大客户的有效走访A.明确走访目的B.制订走访计划C.客户走访步骤D.信息收集整理4、有效管理大客户档案A.客户档案的内容B.客户档案的更新C.客户信息的分析三、如何维护客户关系提高客户满意度1、大客户动态管理策略A.变被动服务为主动关怀B.变推荐产品为发掘需求C.帮助客户才能创造价值2、竞争对手的动态管理A.竞争对手的信息收集B.竞争对手的信息分析C.竞争对手的信息反馈3、被动服务变主动管理A.响应服务－被动解决问题B.主动服务－主动发现问题4、客户的流失预警防范A.客户流失征兆分享B.建立客户预警机制5、客户信息的动态管理A.主动搜集B.准确判断C.及时反应四、如何挖掘大客户的核心思想与潜在价值1、了解大客户销售现状及形成的原因2、帮助客户。
银行如何吸收、提升网点潜在价值客户？ 这种东西说实话就是看运气，所谓的潜在客户其实就是在你们银行有账户，但钱都是存别的银行的，说实话连发现都很难
如何提高顾客让渡价值 1、首2113先，提高生产效率，5261同时要求企业必须认真分析不同4102经济发展时期顾客需求的共同特1653点以及同一发展时期不同类型顾客需求的个性特征，并据此进行产品的开发与设计，增强产品的适应性，从而为顾客创造更大的价值。2、在提供优质产品的同时，向消费者提供完善的服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。3、高度重视对企业人员综合素质与能力的培养，加强对员工日常工作的激励、监督与管理，使其始终保持较高的工作质量与水平就显得至关重要。4、企业应高度重视自身形象塑造，为企业进而为顾客带来更大的价值。5、努力提高工作效率，在保证产品与服务质量的前提下，尽可能减少顾客的时间支出，降低顾客的购买成本，是为顾客创造更大的“顾客让渡价值”、增强企业产品市场竞争能力的重要途径。6、企业能够通过多种渠道向潜在顾客提供全面详尽的信息，就可以减少顾客为获取产品情报所花费的精神与体力，从而降低顾客购买的总成本。又如，对于结构性能比较复杂、装卸搬运不太方便的机械类、电气类产品，如果企业能为顾客提供良好的售后服务，如送货上门、安装调试、定期维修、供应零配件等，就会减少顾客为此所耗费的精神和体力，从而降低精神与体力成本。
怎么才能知道老客户的潜在价值？ 据调查，从一个爱吃意大利馅饼的人身上获得的终身收人大约是8000美元，从一个凯迪拉 克车主身上获得的终身收入是332000美元。所以，一个老客户的终身价值是巨大的。具体可从。
针对当前价值比较高，而潜在价值比较低的次价值客户，公司应采取（）服务策略。A、保证在 参考答案：A
客户价值应如何提升？ 电信行业客户价值提升总体思路◆提升客户对企业的利润贡献值。影响客户对企业收入贡献值的因素主要有两个，即客户ARPU和客户在网时长。延长客户在网时间。从电信行业来说，。
如何提升客户的终身价值？ 延长客户在网时间。从2113电信行业5261来说，影响客户在网时间的因素主要包4102括企1653业自身原因和竞争对手原因。自身方面主要有技术原因、产品原因、服务原因以及其他不可预测的原因等。技术方面主要体现为网络覆盖达不到、信号弱等。服务方面主要体现在客服水平不高、售后服务较差、对长期在网用户缺乏关怀等。而竞争对手方面主要是其进行了更有效的营销，提供了更加有吸引力的产品和更加方便快捷的服务等。如果针对上述影响因素采取相应的举措，就能够有效延长客户的在网时间。提升客户arpu。对于不同的影响因素，在提升arpu时应采取不同的措施，依托主动营销和服务，通过深入挖掘客户的潜在需求，实施交叉营销来满足不同客户当前和潜在需求。
如何挖掘客户的潜在价值？
企业应该最关心（）。 A.老客户 B.新客户 C.有价值客户 D.潜在客 参考答案：C
怎么样能提高老客户的回头率呢？ 我做销售行业时间已经有不短了，也累计很多客户！但是我总是不断的去开发新客户，非常的累！我看到有很多做的好的销售都是老客户的回头率比较高，会老客户介绍新客户！。
