客户满意度调查分析报告怎么写 客户 满意度调查 分析报告主要从以下几个方面进行编写： 1、调查目的；2、调查对象；3、调查方式；4、调查内容；5、评价标准；6、统计汇总 7、结果分析；。
最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：王翻2018年客户满意度调查分析报告1、调查目的1.确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平；2.了解客户的想法，发掘客户的潜在需求；3.测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施；4.增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。2、测评流程3、调查对象按2014-2016年度业务量由高至低排序，将累计业务量达到总业务量80%以上的客户作为调查对象。4、调查方式以EMAIL或邮寄问卷调查为主，佐以电话催收问卷，回收方式为传真、邮寄或EMAIL。5、抽样方案调查可以自行制定计划逐月灵活安排，但年底前必须覆盖业务量80%以上的客户。6、调查内容7、评价标准标度方法（利克特量表-5分制[表3]）1.回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分，遗漏2项以上评分的调查表按无效卷不予统计；2.本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算以获得满意度指数；3.公司对满意客户的认定标准为“≥70”(满意度指数计算结果换算为百分制)。8、结果分析1.问卷有效性判定2.满意度定性分析按上表有效数据统计出总体的满意程比例，令。
满意度调查报告 最低0.27元/天开通文库会员，可在文库查看完整内容>；原发布者：飞翔图文2018年客户满意度调查分析报告1、调查目的1.确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平；2.了解客户的想法，发掘客户的潜在需求；3.测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施；4.增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。2、测评流程3、调查对象按2014-2016年度业务量由高至低排序，将累计业务量达到总业务量80%以上的客户作为调查对象。4、调查方式以EMAIL或邮寄问卷调查为主，佐以电话催收问卷，回收方式为传真、邮寄或EMAIL。5、抽样方案调查可以自行制定计划逐月灵活安排，但年底前必须覆盖业务量80%以上的客户。6、调查内容7、评价标准标度方法（利克特量表-5分制[表3]）1.回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分，遗漏2项以上评分的调查表按无效卷不予统计；2.本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算以获得满意度指数；3.公司对满意客户的认定标准为“≥70”(满意度指数计算结果换算为百分制)。8、结果分析1.问卷有效性判定2.满意度定性分析按上表有效数据统计出。
顾客满意度调查分析报告(2016年度)
幼儿园 家长满意度调查问卷统计分析小结
