杭州的轨道交通近年来飞速发展，大大缓解了地面交通拥堵。选择地铁出行的人越多，秩序就越受关注，因为秩序折射的，是城市文明。
在杭州，乘坐地铁时你很少会发现胡乱插队、大声喧哗、手机声音外放震天响、车厢内吃零食等不文明现象。人们有秩序地排队候车、先下后上、自觉站在黄线后面……几乎已经成了杭州乘客的日常行为习惯。
文明的脚步 从车厢外向车厢内延伸
昨天下午，我从杭州东站出发乘坐地铁1号线，在东站地铁客服中心看到，20多名乘客正在排队候车，推着行李箱的、背着双肩包的、抱着孩子的、低头玩手机的，没有一个人插队，没有推推搡搡，没有大声喧哗，一切都显得安静、有序。
在地铁进站安检口和闸机口，除了一两位外来旅客询问健康码的问题之外，绝大多数乘客都静静地出示健康码，送行李过安检，刷卡或乘车码过闸机，自觉做好一整套规范动作。尽管周末的客流量要比平时大一些，但无论是站外还是站内都比较安静，和人们以往对公共场所特别是客运枢纽喧闹杂乱的印象大相径庭。
坐上地铁后，我专门每到一站都下车观察一会儿，发现上下车时都不会有争先恐后挤来挤去的现象，大多数都能做到先下后上。每个站的候车大厅，也都显得井然有序。乘客很自然地站在黄线内的候车区，如果个别人不小心踩到黄线，穿着红马甲的车站志愿者就会及时过来提醒。
地铁车厢内的情况，同样让人欣喜。来来回回走了好几节车厢，我注意到，玩手机的乘客很多，但只要是在追剧、刷抖音和打游戏的，几乎都戴上了耳机，没有一节车厢出现手机声音外放震天响的现象。一位妈妈带着小学生模样的女儿在看手机上的视频，母女俩戴一副耳机，一人一只；一个扎马尾辫的年轻姑娘，戴着无线耳机，静静地看书；一位中年男子戴着蓝色耳机，用手机视频连线，他有意压低了音量……
倡导地铁文明出行 杭州付出了多年的努力
2015年8月，杭州市地铁集团联合市文明办启动“先下后上乘地铁，文明一米迎嘉宾”地铁文明乘车活动。经过近5年的努力，在杭州，地铁文明出行，已经成为绝大多数人的共识和习惯。
在杭州乘坐地铁，常常看见穿着红马甲的志愿者在做引导服务。
“2015年，每个地铁站都配备至少4位志愿者进行文明劝导；几个客流大站的志愿者人数达到8人。到了2019年，杭州地铁客流量越来越大，日均客流达到190万人次，我们反而取消了文明乘车重点劝导站点，因为几年下来，地铁文明乘车意识已经深入人心，乘客自觉排队的意识明显提高，哪怕有些客流大站日均客流达到万人以上，在早晚高峰时段也照样能保持井然有序。” 杭州地铁相关负责人说。
2018年11月24日，杭州地铁发布“文明乘车日”，这一事件入选了2018年度杭州市精神文明十件大事，更是杭州地铁大力推动文明乘车的又一个新起点。
“先下后上乘地铁”，已成为绝大多数杭州人的默契。2019年初，随着新版《杭州市城市轨道交通管理条例》的实施，杭州地铁文明乘车的默契，继续往车厢内延伸。
去年11月，“地铁文明乘车日”一周年，杭州推出地铁文明乘车3小时公益服务队，招募志愿者上岗服务，号召市民乘车自律，对车厢内吃东西、大声喧哗、手机声音外放等不文明现象进行引导，让文明乘车日常化，让文明随着地铁不断延伸，从行为习惯发展为默契的自我管理。（都市快报 记者 吕磊 文/摄）
