KPI和COPC区别 在客服中心一直看见这2个标准，请问，这2个标准的区别在哪？是否一个中心用这2种考核标准会有冲突？请简单表明，不要用复制过来的话语 楼上对KPI的指标介绍的比较清楚了，。
如何建立KPI关键绩效考核指标？ 要进行准确有效的绩效考评，必须选择适当的考评标准，并以科学而公正的量度方法去评估。完整的绩效考评标准应该包括工作业绩标准考评标准、工作行为考评标准、工作能力考评标准、工作态度考评标准等。在HR经理的实际操作过程中，会根据企业所处的环境不同，完成目标的管理工作中的具体特点不同以及经营者的偏好不同，考评的侧重点会有所不同。1．工作业绩考评。工作业绩考评时对企业从业人员的结果或履行职务工作结果的考核与评价。它是对企业员工贡献程度的衡量，是所有工作绩效考评中最本质的考评，直接体现出员工在企业中价值大小。在企业中，工作业绩主要指能够用具体数量或金额表示的工作成果，是最客观的考评标准。例如：利润、销售收入、产量、质量、成本、费用、市场份额等。2．工作行为考评。工作行为考评主要是对员工在工作中表现出的相关行为进行的考核和评价，衡量其行为是否符合企业规范和要求，是否有成效。由于是对行为进行考评，很难有具体数字或金额来精确表述。因此，在实际考评中，企业常常用频率或次数来描述员工的工作行为，并据此进行评价，也属客观性考评指标。例如：出勤率、事故率、客户满意度、员工投诉率、合理化建议采纳次数等。3．工作能力考评。
关键事件法的概述？ 没有分啊。关键事件法应为关键绩效指标法，即KPI，指设定一些重要的绩效考核指标，以财务指标居多；目标管理法是对打算开展的重要工作或事项列出希望达到的程度，定性居多，到时通过打分来关注完成与否；360度考核法是由上级、下级和同事来对一名员工进行评分，以全面衡量其绩效；平衡计分卡是从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度来衡量绩效，四个维度之间有明显的逻辑支撑关系，它实际已经不单纯是一种绩效管理工具，而是更多地作为战略执行工具在使用。
如何建立KPI关键绩效考核指标？ 如何设定KPI指标一、几个基本的概念1、绩效简单的说，绩效就是工作达到的业绩和效果。绩效分组织绩效和员工绩效两个层面，一般来说，组织绩效才是真实的期望结果，是实施管理行为的最终目的，员工绩效是为了支撑组织绩效的达成而存在的。目前关于员工绩效的定义主要有三种观点：一种观点认为绩效是结果；另一种观点认为绩效是行为：第三种观点认为绩效包括行为和结果两个方面，行为是达到绩效结果的条件之一。本人认为，在绩效管理的具体实践中，应采用较为宽泛的绩效概念，即对绩效进行管理时，既要考虑投入（行为），也要考虑产出（结果）。因此，绩效的涵义应该包括结果和行为两个方面，即工作中应该做什么和如何做。2、绩效管理绩效管理指为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织所期望的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为，即通过持续的沟通和规范化的管理不断提高员工和组织绩效、提高员工能力和素质的过程。3、绩效考核绩效考核是依据既定的标准，通过一套正式的结构化制度和系统的方法来评定和测量员工对职务所规定职责的履行程序，以确定其工作成绩的一种管理方法。常用的绩效考核方法有：分级法、量表绩效考核法、强制选择。
kpi是什么意思，kpi考核是什么意思
销售中的kpi考核什么意思？举个例子说明下！ KPI考核，Key Performance Indicator的缩写，指的是2113关键绩5261效指标考核法。KPI是衡量单位战略实施效4102果的关键指标，其目的是建立一种1653考核与目标机制，将单位战略转化为单位经营活动和内部业务流程，以保证单位战略在单位经营中得到贯彻和落实，不断增强单位的核心竞争力和持续地取得高效益，使考核体系部仅成为激励约束手段，更成为战略实施工具。举个例子：原来绩效奖金是100，任务完成1000后给与员工，现在我现在打算让任务额度提升到2000，那么公司是不是多赚了一千（经营成本暂且不考虑先），那么这多赚的一千块，我愿意给多少给员工？这就是绩效总投入，实际情况要根据公司的状态来核算，但是原理不变！扩展资料一、基本思路运用“鱼骨图”分析法，建立关键绩效指标体系，其主要流程有：1、根据职责分工，确定哪些个体因素或组织因素与公司整体利益是相关的。2、根据岗位的职责标准，定义成功的关键因素。3、确定关键绩效指标、绩效标准与实际因素的关系。4、关键绩效指标的分解。二、灵活处理有些部门工作量化的确有困难，就从工作要求、时间节点上进行量化。如人力资源管理者、行政事务人员、财务人员，其关键绩效指标的量化难度相对大，若。
什么是KPI考核？要具体一些的内容。
