摘要：聚焦物业费调价难、老旧小区加梯难、停车难等制约行业发展和百姓反映强烈的瓶颈难题，上海将进行机制创新、管理创新、服务创新。
疫情期间，默默无闻的90万物业人，为上海1.3万多个住宅小区、近6000幢楼宇大厦筑起一道“防火墙”。今天，上海物业行业首批党建品牌与第四批“最美物业人”诞生。解放日报·上观新闻记者了解到，在抗疫中创新的管理手段和思路，也将用于迎接第三届中国国际进口博览会，以及上海住宅小区建设“美丽家园”三年行动计划收官冲刺。
小区物业服务是一门精细活儿，亟需智能手段进行辅助。在疫情爆发期间，有不少小区因自身特点很难管理，安全风险点也比较多，比如闵行夏朵园小区。业委会主任陈锡贤说，小区拥有3000多户居民，共计1.3万人，其中65%是新上海人，难以有效管理。上海复瑞物业与居委会工作人员一道，利用人脸识别门禁卡数据中心信息逐户比对，在两小时内迅速梳理出480户高风险地区且尚未入沪的居民。同时在大门刷卡系统安装指示灯，在快递存放点安装监控设备，通过精细服务提升了特殊时期居民的居住体验。疫情期间，小区物业费的收缴率也创造了历史同期最好水平。
在上海住宅小区中，还存在一些“薄弱”点，需要因地制宜创新物业服务方式。静安区石门二路街道就拥有不少非封闭式的直管公房、老式旧里，有的甚至有6、7个出入口。考虑到非封闭式住宅区的特殊性，在疫情爆发期间，静安置业物业副总监潘燕良带领团队对小区进行临时封闭，仅留下一个出入口，同时向居民发放了715出入口钥匙。潘燕良虽然临近六旬，但是每天仍花6个小时，仔细巡视负责的13个小区，并在巡查过程中，总结归纳了拦、问、测、核、报“五字工作法”。这个简单易推广的口诀，在老旧小区的疫情防控工作中十分有效。
目前，上海物业服务还存在一些难题亟待解决。上海市建设交通工作党委副书记周志军在今天举办的上海市物业行业党建工作“三优一先”暨第四届最美物业人表彰大会上表示，未来将聚焦物业费调价难、老旧小区加梯难、停车难等制约行业发展和百姓反映强烈的瓶颈难题，进行机制创新、管理创新、服务创新，同时加快高素质专业化从业人员队伍建设。
