2020年中秋、国庆双节合一，预计今年“十一”黄金周千山风景区客流量会迎来本年度的一次小高峰。为更好展现鞍山形象，保障游客消费安全，21日，千山风景名胜区市场监管分局将辖区内旅游、宾馆、洗浴、餐饮、娱乐等企业集中到一起，就复工以来的重点消费投诉问题逐一进行剖析，帮助企业查找问题源头，寻找解决办法，更好地为游客服务。
根据之前的大数据分析，旅游旺季中，就千山风景区旅游而言，旅行社报名人数、行程、收费标准、服务；餐饮服务质量和网上订餐；游泳、温泉、洗浴网上订票、到店消费服务；旅游景点产品销售价格和质量；宾馆服务质量和入住退房时间；网上订购旅游票价和后续服务是游客最关心也最容易出现问题的六大热点领域。会上，监管人员除帮助企业寻找解决办法外，还针对企业经营过程中的投诉处置能力，提醒各企业尽快建立快速反应机制，及时、到位地解决突发问题；积极、主动，不推责、不卸责；加强员工培训，提高服务质量和服务态度，文明、诚信待客。
