如今，智能手机已经成为大众普及的电子产品了，而众品牌之间的竞争，也从最初的产品之间的较量，逐渐转变为服务之间的较量，毕竟“服务”作为企业与客户之间最直观的沟通触点与强场景体验，对于提高用户的品牌忠诚度有着非常直接的影响。
OPPO敏锐的洞察到了这一点，在线下渠道稳固的基础上，持续推进“服务转型”，OPPO认为，未来企业的服务将成为留住用户的重要竞争力，在转型升级的过程中，OPPO以专业贴心的服务构筑了服务的壁垒，致力于满足各级消费者的要求。从目前的口碑来看，很多用户也被OPPO的服务实力圈粉，直呼“贴心”。
在售后方面，为了保证服务水平，并为用户提供线上线下服务，OPPO坚持自建售后，秉承着“把简单带给用户，把复杂留给自己”的服务原则，让用户的购买以及维修体验都成为一件快乐轻松的事情，热线电话、在线客服、官网、服务APP、社区媒体等等线上渠道，当手机出现一些问题的时候，就不用亲自赶到售后服务中心了，在公众号或APP上提问，就能得到专业人士的答复，省下了很多时间。
而在线下，OPPO“毛细血管”似的布局，更是将品牌文化渗透到了一线上，截至目前，OPPO在全球遍布2500家线下服务网点，目前OPPO在国内的服务布局已覆盖全国300多个省市、900个区县，拥有950+的客服中心。而OPPO全国的销服一体店已建店近500家。如果家里老人不知道如何在线上咨询，去离家很近的服务网点或者销服一体的专卖店也能轻松解决，这点对于年龄大的用户来说还是非常方便的。
在产品维修方面，OPPO针对用户的体验场景与细分需求进行了全维度升级，比如，推行“维修可视化”服务，手机维修过程面向用户全程透明可见，并能在1小时内完成换新，不仅打消了维修顾虑而且还节省了很多时间。
如果不想出门，OPPO还提供“双向免邮寄修”服务，在线上入口下单后就能实时跟踪订单以及查看手机维修实况照片，让心里的“安全感”倍增，值得一提的是，OPPO的维修备件价格不仅公开透明，为用户提供优惠的价格，而且不收取任何附加费和隐形费用，彻底解决了用户的维修顾虑，这波操作可以说是“省钱又省心”。
在如今竞争激烈的智能手机市场，“服务”已经成为了各大企业持续发展的创新点，OPPO公司坚持用贴心服务立体拓展布局，并且实现了从“产品为王”到“服务为王”的转型升级，其实这一切的背后是OPPO为了推动技术和服务普惠的初心，而本品牌文化+毛细血管式渠道能力+高端化服务这套“组合拳”，也将成为OPPO的制胜法宝。
