如今，脱发、掉发问题，正困扰着越来越多的年轻人，南宁的张女士也不例外。最近，她一口气花了7000元，在一家美容美发店办了一张生发治疗卡，但走出这家店，张女士就后悔了，称自己是被“套路”了，这是为何呢？
今年8月中旬，张女士到一家名叫卡迪亚的美容美发连锁店剪头发。销售经理娜娜告诉她，只要花128元就能办一张体验卡，不仅能检测头皮，还可以在防脱、控油等几个项目中，任选一个项目体验。由于最近工作压力大，张女士正被脱发所困扰，于是就办了体验卡，并检测了头皮。
“就说我头皮的血管往下沉，就是头皮比较白，看着就没有什么血管，然后说一般一个毛囊有两三根头发，我的有一些是只有一根之类的。”
张女士说，检测结果并没有以纸质报告的形式出现，只是一名自称专家的男子告诉她头发问题有些严重，并建议她再另外办张卡，接受专业的治疗。此时，娜娜经理也在一旁劝说她办卡。
“她就问我多少钱合适，我就没说，她自己就说6000元可以，他们两个一直在旁边说，那时候我脑子有点乱了。”
张女士感到疑惑，就算是真要办卡，工作人员不应该提供一张价目表吗？怎么是让自己判断多少钱合适呢？但在小小的包厢里，所谓的专家与娜娜经理你一言、我一语，让她晕了头。此时，这名娜娜经理直接拉起了张女士的手。
“就说，哎呀，去做嘛，就拉我到了那个做项目的房间，然后药水就涂上去了。那个专家叫她去拿合同，她之前好像是拿了个6000元的合同，那个专家就说你去拿7000元的，然后又莫名其妙就变7000元了。”
张女士说，就这样，药水稀里糊涂地涂上了，合同也被递到了手上，她不好再推辞，只好硬着头皮签了合同，并现场转账7000元。可回到家，张女士冷静下来，觉得不对劲。第二天便联系店家，要求全额退款。可对方一直以各种理由推脱，反复协商后，对方以张女士已使用生发产品套盒为由，提出了一个方案。
“就是说我原价购买4980元，买个套盒，然后把套盒的钱退回来，我一看到那个套盒，我就觉得不值这个价，而且他们也没有明码标价。”
张女士希望全额退款，店家却不同意，无奈之下，张女士向我们《法治最前线》求助。记者与张女士一起来到了这家美容美发店了解情况。但并未见到娜娜经理和所谓的专家，店长表示，娜娜经理已经离职，而生发专家与他们店只是合作关系。
“当时那个128元的体验卡，她有用吗？那个体验，包含她做的那个项目吗？”
“这个具体的情况，我只能说，告诉你们，去跟我们专家聊，我都说了，我也是像你这个第三方一样的，我们的角度是一样的，你问我也问不出所以然。”
照店长的说法，张女士的问题似乎与美容美发店无关，而是她与这位专家之间的纠纷。的确，向张女士进行销售、提供生发服务的，是这名生发专家，可在合同上，落款并盖章的，却是这家店。那么，张女士到底该找谁维权呢？
志愿律师黄宇：“一般来说，商家或者店家，跟消费者是有一个服务合同的，比如说生发养发的服务合同等等，上面有金额以及服务的内容，上面盖的这个章，要么就是商家的章，要么就是店家的章，那么凭这个合同，就可以要求相应的一个提供服务的主体来承担自己的损失。”
在现场，这名店长对于养发项目的服务价格、产品价格是一问三不知，也无法提供相关价目表。黄宇认为，该店的这种做法已涉嫌触犯我国《价格法》第十三条：经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
志愿律师黄宇：“作为商家或者店家，他没有把这个价目表给出示，或者说，他这个价目表也没有经过相关的工商部门备案的话，那么他可能涉嫌隐瞒消费的金额，可能会导致消费者在刷卡的时候有一个误导。”
现场，双方争议的焦点是能否全额退款。在此之前，店家提出的解决方案，是让张女士购买价款近5000元的生发套盒产品，理由是这盒产品已被张女士使用了。那么，这价值近5000元生发套盒，究竟是什么模样呢？张女士体验时，真的用了这盒产品吗？在记者的建议下，工作人员拿来了这个生发套盒。
记者刚拿起其中一件产品，液体就渗了出来。记者看到，套盒中一共有5件产品，包含头皮环境改善液、洗发液、按摩液，按摩滚珠以及一把木梳。但记者仔细观察却发现，这家店内，顾客使用过的套盒都会贴上顾客的名字，但眼前这盒产品虽然开了封，但并未贴有张女士的名字，无法判断张女士是否真的使用过这盒产品。
随后记者通过工作人员，终于电话联系到了所谓的专家。
“我现在直接过去那边，把这边顾客的钱先退掉。”
20分钟后，这位生发专家打来了电话。
“你这7000元分三次给你退，这个月底就给你退第一笔，下个月月底给你退第二笔，再下下个月退第三笔，第一个月退3000元，后面两个月每个月退2000元。”
张女士的问题解决了，但在现实生活中，像张女士一样，经不住劝说，或因一时脑热、或因抹不开面子而冲动消费的案例不胜枚举。希望大家在消费时保持冷静，理性消费。在消费后，也要保持清醒，具有维权意识。
志愿律师黄宇：“消费者在支付了款项之后，如果发现店家或者商家所承诺的服务，达不到之前的承诺的话，就可以向消费者协会或者工商行政管理等部门举报或者投诉，如果涉及到其他一些违约行为，消费者还可以向法院或者是仲裁委员会提起相应的诉讼或者仲裁，来维护自己的权利。”
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