随着海南自贸港建设发展，科技不断创新、市场主体快速增长、纳税人办税习惯逐渐转变。国家税务总局琼海市税务局为提升纳税服务效能，适应当下发展新形势，从纳税人、缴费人的角度出发，以问题导向、需求导向和目标导向为核心，整合办税服务资源，创新服务模式，打造自助办税服务厅，进一步提升了办税的便利化程度。
“自从办税服务厅升级改造以后，不需要排队叫号，自己就可以申报缴税，时间大大缩短了，终于不用为办税忙的团团转。”琼海华山实业有限公司会计庞淑菱说，“而且现在虽然是自助办税，但也有工作人员在旁边辅导，不用担心自己不懂操作的问题，比传统的办税方式更方便快捷！”庞淑菱是税务局的“老顾客”，经常能在办税服务厅看见她的身影，从过去一大早排队办税到现在的自助办税新模式，她正是最早享受智能化办税的群体成员。
税务工作人员指导纳税人如何自助办税
琼海市税务局在升级改造办税服务厅时，从政务服务要求和地理区域分布出发，在办公场所、环境和人力资源上实现了“双整合”，既实现了对原有办税服务场所的梳理整合，打造出集约、高效、便捷的办税服务环境，也实现了对人力资源统筹配置，将工作人员更多的从现场窗口投入到导税指引、现场辅导、审核处理等业务中。
“我们目前保留办理不动产交易一窗式受理的政务服务中心大厅，银海办税服务厅改造为自助办税服务厅，兴海办税服务厅一楼整体扩展为电子税务局体验区，并且为了满足偏远地区纳税人的办税需求，根据业务办理情况在部分乡镇增设电子税务局体验区。”琼海市税务局办税服务厅负责人梁甜介绍到，“同时根据业务实际情况，我们将保留的办税窗口分为综合窗口和后台窗口，综合窗口负责对外办理紧急或仅能在线下办理的业务，后台窗口负责处理纳税人通过线上申请的业务，现场、后台分工协作，进一步保证了办税服务厅畅通运转。”
税务工作人员指导纳税人如何自助办税
据了解，在做好办税服务厅资源整合配置的同时，琼海市税务局在人员统筹上也实现了专业配置。在电子税务局体验区配备业务骨干，做到主动宣传，“面对面、一对一”细致辅导，帮助每一位纳税人熟练掌握电子税务局业务办理流程；强调导税人员、辅导人员、审核处理人员专注处理导税、辅导、审核等业务，提升咨询解答的精度、疑难问题处理的速度、办税服务的效率；安排后台运维人员深入办税服务厅工作，及时破解纳税人在使用电子税务局过程中碰到的难题和障碍，让纳税人、缴费人获得更多幸福感。
自助春风促发展，自贸建设全民行。琼海市税务局作为海南自贸港建设的一份子，一直以纳税人、缴费人需求为抓手，认真总结经验，提炼有效做法，创新服务举措，持续推广“非接触式”办税新模式，为当好海南省自由贸易港建设助推器努力。（伍茜）
