会员相对普通顾客来说，对门店信任度、满意度更高，消费次数、消费金额、消费稳定性和转介绍概率也是更高，但是维护成本、营销成本、沟通成本都更低，对门店的价值巨大，是所有零售门店的争夺的资源。
中小药店没有大体量，不管在门店销售通道上，还是货品采购渠道上和全国百强连锁企业相比都几乎没有任何竞争优势，而且很多门店是租的，商品品牌是上游工业的，面对日益激烈的市场几乎很难有什么话语权，真正能够主动把握的无非是和顾客面对面的交流，通过专业、周到服务增加顾客信任感，形成一种粘性比较强的会员关系，进而在小范围异军突起，成为小范围顾客首选或者常选的购物平台。
一
为什么微信会员是会员中最重要的部分？
我们的药店会员主要有门店直接登记的会员和线上电子会员等多种形式存在，其中对中小药店最有价值的就是那些在我们药店微信通讯录上的微信会员，主要原因是：
其一，微信受众广泛，基本药店用户都有在使用微信
其二，微信是即时社交平台，沟通方便，用户触达便捷有效
其三，微信自带朋友会员等营销功能，能够主动给会员标识身份和优惠折扣等信息
其四，微信是私域流量，具有相对私密性，也有相对稳定性，而且具有天然的社交信任感
二
微信会员要从哪里来？
微信好友添加的方式很多，不同的渠道有不同的特点和操作方法，药店的微信会员有其特殊性和消费场景性，通常我们主要可以从以下几个方面获得：
1、经常到店消费的优质顾客
2、药店团队中经常消费次数大于3次的微信好友
3、经常阅读药店公众号文章，经常给活动做转发宣传，经常给朋友圈点赞的潜在用户
4、通过互推、广告等吸引过来的新好友
三
微信会员要如何运营？
会员都是需要有条件才能够加入的，随随便便加入的会员对门店是没有价值的，随随便便就能够加入的会员资格顾客也不太会珍惜，所以，药店的会员需要设置一定的加入条件。一般来说，加入的门槛越高，会员的价值越大，但是，在普遍缺客的时代，需要对会员有所选择，同时也要尽可能的多一些基数选择。
1、要让微信会员有价值
会员的价值很多时候是需要通过塑造和宣传的，让会员看得到，够得着是关键，以下是会员价值的体现。
（1）让会员成为一种身份象征
微信是一种强关系，因为相对来说大家都不喜欢随便添加人，尤其是传统药店的顾客，基本都是相对保守的，并不是活跃的微商，或者其他生意人，大多数都是平民百姓和企业职工、事业单位公务员等人群。
比如我们药店就专门开通了一个微信取的昵称就是乐康药店会员号，也就是说这个微信专门用来添加药店会员的，不是会员不添加的，添加了就算是药店的会员，这个就是一种会员身份的象征。
（2）让会员多一些贴心的服务
我们的会员号朋友圈每天都会更新多条实用的健康养生知识，以及普及一些好的健康养生产品。更多的是根据一些季节特点，以及药店遇到的一些健康问题分享一些解决方案和预防方法。我们总是会在朋友圈提醒日常男、女、老、少日常保健需要注意什么，这个季节，这个节气需要注意什么。
顾客总是难免会遇到一些健康问题或者需要找一些药品之类的，他们可以足不出户向我们会员号咨询，我们的会员号挂在电脑上，只要工作时间都会及时回复，白天时间我们还安排专人在朋友圈分享至少6条干货健康知识。
有厂家来给我们药店会员检测，我们也都是在朋友圈通知。我们在会员号上做的一切工作都是真诚的，利他的附加服务。
2、运营过程需要注意几个方面
（1）要有区别
会员本是一种身份的象征，一定要有一些权益，比如像我们药店的会员在会员日有5折产品，有会员号专门服务，有朋友圈免费礼品赠送，有会员群健康知识学习，可以帮忙代发内容等等附加服务。
（2）要有条件
会员肯定不是随便就能够做的，太随便了就不会有人珍惜，没人珍惜那么这样的会员就不会有价值。比如我们药店的会员主要就是指的是有我们会员号的，而添加会员号我们是不会随便添加的，要么我们店员觉得不错引导添加，要么就要我们私人好友推荐才能添加，要么就充值加入我们会员群才添加。
（3）要有顺序
药店会员一定是先添加到药店会员号，如有必要再添加到老板私人号上。因为一方面老板事情比较多，不可能时常在线，影响服务的及时性，另外一方面如果顾客经常一些简单的找商品、问价格等简单客服可以处理的问题老板还在处理就有点浪费资源了。
（4）要有矩阵
随着消费的升级和圈子的分级，一个好的会员服务体系一定是要有个服务矩阵，让不同类型的药店会员可以在微信生态圈随处见到我们。忠实的会员顾客一定在我们药店的会员群，关注我们的公众号，有我们的会员号，还要我们药店老板，店长，员工的微信，还共同在多个社交圈子。
所以，针对每个药店会员我们都要不断的从个人号引流到会员号，从会员号引导到会员群，从会员群引导关注公众号。当然也可能从会员号引导添加我们药店老板，店长，员工的微信，引导他们关注药店的公众号等等。
总而言之，药店会员是药店的财富，我们唯有真诚的，专业的，利他的服务才能够打动他们，留住他们，和他们做朋友，进而相互成就，彼此收获。
