大众网·海报新闻记者 崔雅伦 济南报道
9月26日下午，在济南市12345市民服务热线开通12周年之际，热线与济南市人民政府外事办公室联合举办“驻济外国人走进12345市民服务热线”活动，为“驻济外国人志愿服务外语专席”揭牌，并向该热线首位外国志愿者颁发聘书。济南市人民政府外事侨务办公室副主任李兴春，市外办、市热线办相关工作人员，来自德国、俄罗斯、加拿大、韩国等7国驻济外国友人共20余人出席活动。
在热线工作人员引领下，外国友人们走进12345热线受理大厅，参观了受理、回访、转办、质检、外语等座席区域，现场观摩热线运行情况并体验热线接听。通过了解热线运行情况，他们为如此庞大的市民服务团队所震撼，为受理人员真诚服务的工作态度所感动。
观摩活动结束后，“驻济外国人志愿服务外语专席”揭牌仪式在热线受理大厅举行，12345热线一处处长王涛向热线的首位外国人外语服务志愿者，来自德国的王赛博先生颁发聘书。王赛博先生感谢12345热线对自己的信任并表示，作为一名在济南工作多年的外国人，深深感受到政府服务市民所采取的各项便民举措，亲眼目睹了济南市日新月异的发展变化，已经把济南当成自己的第二个家，非常愿意为济南市做点力所能及的事情。
据了解，目前热线已设有英、法、德、俄、日、韩等6种外语座席，基本满足了驻济外国人的求助需求。此次市外办与12345热线联合设立“驻济外国人志愿服务外语专席”，建立了驻济外国人之间的交流与帮扶渠道，让遇到难题的外国人在济南能够感受到家一般的温暖，增进对城市的融入感和归属感。下一步，济南市外办将继续加强与12345热线联动合作，建立服务规范，梳理工作流程，让驻济外国人主动参与到济南市社会治理之中，让济南市国际化水平再上新台阶。
