枣庄日报客户端讯9月25日下午，市委副书记、代市长张宏伟到市长热线和市民中心调研。市政府党组成员、秘书长远义彬参加活动。
张宏伟首先来到市长热线受理中心，认真听取了“12345”市长热线工作情况介绍，详细询问了受理内容、办事流程、群众满意度等内容。张宏伟指出，市长热线是连接党委、政府与群众的“连心桥”，发挥着察民情、听民意、解民忧的重要作用。各级各部门要牢固树立为民服务理念，发挥好市长热线作用，切实做到“小坐席、大服务”。要进一步提高办理质量，严格落实扎口管理，强化闭环办理，健全解决群众诉求的长效机制，全面提升群众满意度。要坚持举一反三，针对群众反映的问题，深入分析研判，为市委、市政府科学决策提供参考。
在市民服务中心，张宏伟先后来到医疗保障、出入境、工程建设项目审批、企业开办、住房公积金等服务区域，详细了解窗口运行情况，现场扫码体验“一链办理”服务流程，并与市民亲切交流，征求对便民服务的意见建议。张宏伟强调，政务服务事项的办理质量，事关政府形象，事关营商环境，事关民生福祉。各级各部门要大力推进“双提”行动，创新服务模式，注重人文关怀，用心用情打造好“枣办好”品牌。要聚焦《问政山东》曝光的政务服务问题，强化有效措施，构建长效机制，确保改到位、改彻底。要对标全省最优、全国一流，大力推行容缺受理、并联审批和服务承诺制，以更大力度优化营商环境。要加大对政务服务事项的“颗粒化”梳理，规范服务链条、申请材料、办理时限等内容，真正实现“一网通办、一窗受理、一次办好”。要深入推进电子证照数据归集和推广应用，加强与社会信用等基础信息库的互联互通，让大数据赋能政务服务，全面提高企业、群众的获得感和满意度。
据悉，枣庄市民中心于2019年10月建成并投入使用，突出为民服务功能，打造行政审批、公共资源交易、综合服务、便民服务四大平台。截至目前，已设立197个窗口，1097个政务服务事项实现“一门办理、一站式服务”。
枣庄日报全媒体记者 李鲁
