中国消防杂志（2020年第9期）刊登广州消防“一名119接警员的心声”
2020年第9期
一名119接警员的心声
两年前，我大学毕业，一次偶然的机会，我成了广东省广州消防救援支队的一名接警员。从此，我也成了消防救援队伍中的一员。
接警员作为求助者与消防员之间的桥梁，需要同消防员保持紧密联系。因此，我们也同消防员一样，365天中保持24小时随时待命，有警必接、闻警即动。两年来，我对消防工作有了更深刻的了解与认识，消防员在我心中的形象越发高大。
新手上路的惶恐
当了接警员后，我才知道这工作并不是“接接电话、调调车辆”那般简单。我们需要从报警电话中及时获取重要信息，还要安抚群众稳定情绪、等待救援，指导他们学会逃生、开展自救；第一时间调动单位、车辆，还要全程跟踪警情，做好任务安排和与前方救援人员的信息对接等。接警后，直到消防站在电台那端报告“已将人员救出、已将明火扑灭、已将救援行动处理好”，我们才能真正松口气。这时，我们既为被救人员脱离险境而感到欣慰，也为消防救援人员平安归队而高兴万分。
万事开头难。刚入职时，我经常出现问址不详、调派不当、文书记录不全等情况，尽管班长及时更正并耐心指教，可我还是感觉压力特别大，老是害怕因自己的差错而耽误救援行动。遇到无理取闹的报警人，我更是不知所措。更严重的是，面对各种各样的求救电话，我总有无力回天的失落感，有时看着文书上写着的死亡人员信息，心中就莫名的十分难过。这个时期，班长及时的帮助我，对我耐心地开导，业务上也更加细致地指导。我慢慢熟悉了环境，也逐渐调整了心态，更加努力地熟记地址、掌握业务知识，工作有了很大进步，接警能力也慢慢提高。专业知识的增长和接警经验的积累，让我的内心变得强大。我开始喜欢上了接警工作，认识到作为接警员，我们应该竭尽全力，及时传递各方信息，全程为消防员开展救援行动提供信息支撑。
我们每年的接警量有将近3万宗，很多警情往往有多个人同时打电话报警，所以话务量非常大，一年达27万个，平均每天700个电话。经历过各种各样的救援行动，我快速地成长着，不再像当初那样慌慌张张，虽还不能像班长们那样独当一面，但也能胜任工作了。
狂风暴雨的洗礼
即便这样，今年5月22日的一场暴雨，仍带给我巨大的考验。那天凌晨，我们组刚一接班，求救电话就没停过。无数报警电话在排队，其他部门也向我们转来不少报警信息，大家都有点儿着急慌乱。每个电话基本讲一两分钟，每个人都接了几百个电话，大家声音逐渐沙哑，喝口水润润喉咙又继续奋战。听着电话里报警人近乎哭泣的求救声，大家的心理一点点崩溃，求救电话一刻不停，洪涝形势十分严峻。
接警员们一个个喉咙沙哑，眼睛里布满血丝，泛着泪光，身体疲惫不堪，就连平时很坚强的几位班长，此时也觉得心力交瘁。一整夜，报警人的苦苦求救、个别人的无理谩骂、救援资源的缺乏、救人道路的堵塞……各种各样糟糕的情况不断发生。我甚至害怕电话铃声的响起，因为每一个电话都是人命关天！
尽管都非常累，但想到那些身处一线的救援人员正在马不停蹄地彻夜救人，想到那些身处洪水中的焦急等待救助报警人，我们还是稳住心态，不敢有一刻松懈！我们默默鼓励着自己，扯着嘶哑的喉咙，振作起精神又投入到接警工作中。
交接完班，我疲惫地回到宿舍，瘫倒在床上。一觉醒来，我喉咙疼得干咳，心里却还惦记着救援情况。看着图片和视频新闻里的灾情，我既心疼又心酸，不停擦拭着眼里涌出的泪水。虽然从事这份工作后见了太多生死，但我还是害怕，害怕再听到任何坏消息。据工作多年的师姐说，这是她接警10多年来遇到的最严重的一次暴雨内涝，以前从来没有这么大的接警量，报警电话甚至持续了10多个小时没断过。
任重道远的坚守
据统计，5月22日那天我们接到2860个求助电话，其中抗洪出动消防车264辆次，舟艇46艘次，警力1320人次，营救疏散被困群众628人。从上述数据可以看出当时的情况有多危急，通过这场洪灾，我也深刻体会到消防救援队伍和消防员在人民群众心中的分量，这么多的报警电话，足以证明在老百姓心中消防员是他们最可信赖的守护者。接警员虽然是只闻其声、不见其人的幕后工作者，但也是联系群众和消防员的重要桥梁，更是救民于水火、助民于危难的消防救援工作的第一环。
我身边的作战伙伴，有的已经在岗位上坚守了十几年，也有的跟我一样，是刚踏入社会工作不久的新人。因为工作原因，不论是举国欢庆日，还是合家团圆时，我们都不能与家人团聚，作为接警员始终守在电话前，备好消炎药和金嗓子，默默坚守岗位。就像大厦里的钢筋，虽然大家看不见我们，但我们却承载着千千万万个家庭的幸福平安！
未来，我们依然会默默守候，一声“您好，119”永远在电话这头守护着人民的安危！
▌综合：羊城消防政能量
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