鲁网9月25日讯邹平农商银行紧紧围绕客户需求，以优质服务为导向，不断丰富网点服务叠加，不断扩展网点服务内涵，增强客户磁引力，提升客户满意度，网点转型改革步伐稳扎稳打，厅堂服务内涵更富新意。
打造智慧厅堂，服务更便民
邹平农商银行始终将客户需求放在第一位，追求最佳客户体验，近年来全面推进厅堂转型，全力打造智慧厅堂管理系统。各网点配备安装了智慧柜员机、移动智慧柜员机等科技设备，智慧柜员机办理厅堂业务替代率高达百分之八十以上。精心打造厅堂“四个一”服务模式，即：一名运营主管、一名高柜、一名低柜、一个大堂经理联动服务，为客户提供“一站式、自助化、智能化”服务，提高了厅堂服务效率，减少了客户等待时间，厅堂运营更加快捷便民。
创新异业联盟，服务更精准
邹平农商银行充分发挥网点多、分布广的地缘特点，广搭服务平台与周边商户、企业合作，利用农商银行线上智e购商城及线下厅堂微沙龙活动开展丰富多彩的异业联盟活动，不断创新服务模式，形成资源共享新格局。父亲节期间，邹平农商银行韩店支行与当地茶庄客户合作对接，邀请当地30余名商户参加感恩父亲节品茶座谈会活动，把节日交流、商户创业资金需求与银行业务产品相结合。通过此次异业联盟活动，该支行为参加活动的商户办理创业担保贷帮扶资金450余万元。截止目前，各网点异业联盟主题营销活动开展170余次，极大促进了服务营销的精度广度和深度。
支行行长站大堂，服务更增效
支行行长站大堂，是邹平农商银行网点转型给支行行长新增的岗位职责。各网点支行行长站大堂，秉承“服务至上”的理念，深入一线做到真正了解客户所需所求，从厅堂服务、厅堂营销、厅堂布局全方面督导提升智慧厅堂建设，做到服务下沉一线，质量进阶提升。邹平农商银行黄山支行行长站大堂服务中，坚持做好“巡检督导+示范引领”两条工作主线。巡检督导，从厅堂宣传折页物品摆放、厅堂卫生、ATM自助设备运行等等所有细节做好巡检，员工服务形象、服务效率、服务质量、服务效果及时做好指导提升。示范引领，以“大堂经理”职责亲身为客户办理业务做好示范，倾听客户需求，自身熟练掌握厅堂所有业务及智慧柜员机自助设备操作，树立服务引领。
下一步，邹平农商银行将继续深入推进网点转型，创新服务方式，提高服务品质，提升服务新内涵 ，以真诚用心贴近百姓，以全新姿态服务百姓。(通讯员 颜铜强)
来源： 鲁网
