客房培训计划 昌盛大酒店培训计划大纲？ 公共课程部分（前厅、客房、保安、工程、大堂吧）一、礼节、礼貌、礼仪1、礼节礼貌礼仪的概念2、礼节礼貌礼仪的要求3、礼貌用语的场景使用4、电话礼仪5、世界主要国家的礼仪风俗二、仪容仪表1、仪容仪表的含义2、酒店对仪容仪表的要求及规范3、微笑服务三、酒店服务意识1、服务质量和服务意识的含义2、衡量酒店服务质量的标准3、优质服务的具体表现4、顾客投诉的处理及投诉分析5、做一名合格的酒店员e799bee5baa6e4b893e5b19e31333335343363工基本要求四、员工心态培训与管理？ 前厅部培训内容大纲一、岗位职责大堂副理、领班、接待员二、工作程序1、VIP接待规格及日常接待工作程序、收银程序A、主管、领班、大堂副理每日工作程序a、客人投诉处理b、酒店财物失窃、宾客财物失窃处理c、物品损坏赔偿处理d、酒醉客人的处理e、打架斗殴事件的处理f、医疗救急和客人死亡的处理g、停电应急事故处理h、火警、火灾的应急处理B、客房安排程序、房态的正确认识、标示及入住办理、计费系统的熟练操作C、散客、协议单位、团队开房程序及注意事项D、换房程序及房费的转账程序E、延期离店处理程序及催缴房费的工作。
护理工作制度培训ppt课件 最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：惠兴数据护理工作制度12医院管理规定？爱院爱岗-这是你的船—你在这里扬帆起航！3医院护理人员行为规范？1、仪表要求：头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下3厘米，不戴戒指、耳环，工作服清洁、整齐，佩戴胸卡？2、举止有度，态度和蔼，语言亲切，不在工作区大声喧哗？3、接待病人及询问者、检查者、参观者应离座，态度热情、语言诚恳，不准轻视怠慢，不口出恶言、重语，不准与任何人发生争吵。4、观察病人细心、治疗精心、解释耐心，不议论院内与病情无关的人和事。5、遵守劳动纪律，坚守工作岗位，不迟到不早退，提前15分钟上班，认真履行请假手续。6、工作中相互32313133353236313431303231363533e78988e69d8331333433623164协作，团结友爱，不闹无原则的纠纷，不拨弄是非。7、遵守职业道德，加强慎独修养，严格执行各项规章制度及操作规程，一旦发生差错事故，应及时上报，不隐瞒，不弄虚作假。8、关心维护集体荣誉，协调好各种关系。9、不穿工作服上街，购物，进卫生间、会议室。10、爱护公物，勤俭节约。4护士行为规范要求及在岗八不准？⑴仪表着装？①仪表端庄整洁，头发不过肩，不凌乱，染色不能过亮：不戴花。
幼儿园餐具的清洗和消毒应注意哪些问题 1、餐具清洗消毒有专人负责，有消毒记录。2、餐具、菜具、熟食容器餐后应及时消毒，做到使用一次，清洗消毒一次。3、餐具清洁消知毒必须做到一刮、二洗、三冲、四消毒、五保洁。4、餐具使用前消毒，要求分班消毒：道煮沸：餐具浸没水中，水开后煮沸20分钟。蒸汽：流动蒸汽持续蒸10～20分钟。消毒柜：严格按各消毒柜使内用说明消毒。不得将消毒好的餐具分装到各班容器内，防止消毒后再污染。5、饭桶、菜具、汤桶，每日使用后必须高温消毒。6、幼儿容餐具不得用消毒液浸泡，以防残余氯摄人。7、消毒好的餐具放置在消毒柜中备用，用前放人备餐间分发到各班。
酒店客房培训资料ppt课件 最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：鑫淼图文1客房清洁保养1.客房清扫的准备2.客房的清洁整理纲要2客房对客服务1.服务用语2.特殊情况处理3.处理客人投诉清扫工作以不干扰客人为准进房前先思索注意房间挂的牌子客房清进房前先敲门通报扫的规养成开门作业的习惯定尊重客人的生活习惯1节约、环保MUR总台或领班指示VIP房间普通住客房清扫方法从上到下从里到外干湿分开环形整理注意墙角卧室卫生间区别对待开门、灯、空调、窗卧清烟灰缸、纸篓、垃圾室清扫撤玻璃杯、脏布件等程序做床擦家具设备及用品查有无损坏、短缺添补用品吸尘关（观）登记开灯、换气扇卫冲便器生间清收毛巾、洗浴品、垃圾扫程洗墙面、脸盆、便器序擦干卫生间设备、墙面添补用品刷洗地面吸尘关（观）酒店客房的日常标准礼貌用语1.在过道遇见客人问好统一用：早上好，中午好，晚上好！2.陌生客人要求开房门时应讲“对不起，麻烦您出示一下你的房卡”若没带房卡请报开房人的姓名，核实无误后才能开门。3.如果在打扫房间的过程中，客人回来，首先致歉“您好，XX先生/XX女士，我们正在为您打扫房间，现在可以继续清理吗？如果客人说“可以”就继续清理，如果客人说“不可以”应马上退出房间再次向客人。
恐怖小故事~~。
完整版酒店客房服务礼仪培训PPT模板 试读结束，如需阅读或下载，请点击购买>；原发布者：钟介玉酒店礼仪简洁实用·酒店入职培训/员工培训/酒店服务等酒店客房服务礼仪培训PPT模板本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用授课人：XXX时间：201X年X月1CONTENT01基本素质要求02客房服务礼仪原则03客房迎宾礼仪规范04清洁和维修礼仪规范05客房送餐礼仪规范06客房其他服务规范基本素质要求CONTENTS1.1品质优良，为人诚实，自觉性高？不打私人电话；不与同伴闲聊；不可翻阅客人的书报、信件、文件等资料；不可借整理房间之名，随意乱翻客人使用的抽屉、衣橱；不可出于好奇心试穿客人的衣物、鞋帽等；不可拿客人的食物品尝；不可在客人房间看电视、听广播；不可用客房的卫生间洗澡等等。这些都是服务工作中的基本常识，也是客房部工作中铁的纪律，应自觉遵守。1.2责任心强，作风踏实，善于与同事合作？客房部的服务工作劳动强度大，而且与其他部门相比，更多的时候是不与客人直接打交道，这就要e799bee5baa6e79fa5e98193e58685e5aeb931333433623831求客房员工有踏踏实实工作和吃苦耐劳的精神；客房的维修、保养等需要通力合作，不少酒店按照服务规程，要求清扫客房时应两人同行、结伴互助。这就要求同事间和睦。
如何评价 Scott H.Young 一年内自学完 MIT 计算机专业的全部 33 门课程？ 引用：http：//www. geekonomics10000.com/51 9 首次提出“刻意练习”这个概念的是佛罗里达大学心理学家 K.Anders Ericsson。这套练习方法的核心假设是，专家级水平是逐渐地练。
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