8月26日，宜家FY21财年承运商动员大会暨服务提升研讨会在深圳宜家商场举办，现场进行宜家年度明星师傅表彰典礼，万师傅家居售后服务平台的黄志彬师傅荣获“明星师傅”称号。
宜家对家具售后服务要求极高，明星师傅的评选条件也相当严格。宜家在深圳地区几百位师傅中层层选拔，最终挑选出各个板块中服务水平高、服务态度好、服务质量优、客户零投诉的明星师傅。
参与本次动员大会的有京东、万师傅、苏宁等宜家中国的售后服务承运商，其中包括物流、送货等细分领域，家具组装服务则主要由万师傅平台提供。
据悉，万师傅于2019年启动“宜家师傅”项目，在已成功入驻的师傅中，严格选拔服务数据好的师傅，组成宜家师傅，专门服务于宜家家居的订单。
师傅经过自主报名、平台筛选、专属课程培训，并通过考试后，成为宜家师傅。宜家师傅要接受万师傅定期的技能培训和考试，考试不合格者将被取消宜家师傅资格，第一轮淘汰率为9%，第二轮淘汰率为36%。
万师傅官方数据显示，平台已累计开展19场“宜家师傅”的培训活动，其中每场线上培训活动参与量超过16w人/次，培训内容包括宜家家具安装技能学习、订单服务规范宣导和案例讲解等，以严厉的淘汰机制保证师傅的服务质量。
宜家近日在2021财年媒体发布会中表示，将加速宜家中国的业务拓展，线上线下渠道并行：“60%客户通过互联网了解产品，进而线下购物，如果相对孤立的话，没办法整合。线上线下结合是非常重要的，也是客户需要的。”
过去以线下销售和传统服务供应链为主的宜家正在发力向全渠道转型，拥抱互联网服务，与万师傅家居售后服务平台共同打造内外围渠道相辅相成的服务态势，期待为线上线下消费者提供良好的一站式购物体验。
