2020，一个魔幻到必将被历史铭记的年份，也是“危”与“机”并存的关键一年。家居行业也正经历着前所未有的严峻挑战，也催生出行业竞争生态的全新格局。后疫情期间，如何坚守匠心，凝聚力量，让消费者体验到更温暖、便捷的家居服务，传播品牌口碑，成了家居行业下半年的重要命题之一。
项目背景介绍
红星美凯龙作为家居行业龙头企业，始终秉持着前瞻性的战略眼光，将“服务视为第一生产力”，率先按下家居服务营销的加速键。
2020年，红星美凯龙响应中国消费者协会倡议，积极参与“凝聚你我力量，让消费更温暖”活动。继新版“星承诺?心服务”发布后，决定再次全新升级“服务到家”项目。
“服务到家”项目升级将以提升消费者服务体验为核心；以优质服务赋能经销商与合作伙伴为目的；以用心服务态度，良好服务体验，打造品牌口碑。
2020年，红星美凯龙到家服务的范围将扩大覆盖全国171个城市、300家商场，并计划在今年9月为全国红星美凯龙新老消费者带来一场前所未有的“服务盛宴”—— 届时大家将有机会免费体验到全新升级的品质家居维保服务。
红星美凯龙服务到家
2020战略发布会隆重举行
7月15日，2020红星美凯龙服务到家战略发布会，在红星美凯龙南京卡子门商场隆重举行。
南京消费者协会副秘书长曹炜、江苏省电视台、社会各界合作伙伴及消费者代表受邀出席。
红星美凯龙居集团营运管理中心常务副总经理李晓宁，红星美凯龙家居集团顾客服务总监王霜，红星美凯龙江苏省营发二中心总经理白杨，红星美凯龙大营运中心服务到家事业部总经理孙源，以及红星美凯龙全国商户代表及媒体记者等嘉宾共同出席了本次发布盛会。
服务有温度，消费才有力量
南京消费者协会副秘书长曹炜为整个发布会做了开幕致辞，他表示：“服务有温度，消费者才有信心和力量，经济才有发展动力。2020年受疫情影响，各行各业遭受了不同程度的压力，消费心理也悄然发生了变化。市场环境迫切需要高品质、有温度的服务及产品来刺激消费动力，重塑消费者信心。”
他还现场赞许了红星美凯龙在服务业务上的表现：“关于服务，红星美凯龙的售后服务工作还是非常到位和有保障的，这不仅仅体现了红星是家居品牌典范的企业格局，也是在践行企业社会责任的榜样力量。我个人非常看好服务到家这个能为消费者带来切实利益的项目，相信服务到家项目也一定会受到广大消费者的欢迎，我代表南京消费者协会全力支持红星美凯龙服务到家项目”
服务更专业，售后更放心
红星美凯龙家居集团顾客服务总监王霜现场解读了家居售后服务新保障，她表示：“未来红星美凯龙家居售后服务将与服务到家项目深度结合，履行绿色环保、同城比价、先行赔付、商品质量负全责等售后承诺，以消费者满意为导向，打造高品质的家居维保服务”
红星美凯龙家居集团顾客服务总监王霜致辞
战略升级五大看点
全新布局，以服务赢未来
01
服务战略意义再升级
服务驱动发展，创新引领变革。作为本次战略升级发布的重要一环，红星美凯龙家居集团服务到家事业部总经理孙源耐心地向我们解读服务到家项目的成立初衷。
他表示：“我们做服务的意义不只是为了满足消费者需求存在，更是科技赋能业务，重塑服务体系进程，进而布局未来，打造家居设计、购买、安装配送、维保一体化智能家居服务能力的重要尝试。”
红星美凯龙家居集团服务到家事业部总经理孙源
现场解读升级内容
02
服务项目更加全面专业
2020红星美凯龙服务项目全新升级，涵盖家居维保、家居清洗、保洁服务、空气治理、家电清洗等若干服务产品，将全方位满足消费者居家生活所需。
03
服务范围增加为171个城市
2020城市覆盖范围升级为171个城市！覆盖全国33个省！真正实现服务产品全链路覆盖，届时广大客户可在全国各地的红星美凯龙商场享受到专业的红星到家服务！
04
服务能力全面升级
每城100+认证星匠师，专业培训上岗，打造专业化的服务供应链，力保在全国范围内让各位消费者感知最便捷、最快速、最具备红星特色的专业上门服务能力！
05
服务质量全流程监控
2020年红星服务到家将进一步加大专业化培训，制定标准化作业流程，全流程监控。用心承诺，星级服务，全流程做到让广大消费者满意。
强化服务能力 树立用户口碑
发布现场，红星美凯龙家居集团江苏省营发二中心总经理白杨代表省中心商场发布了服务承诺。
他表示：“我们红星一直以来的理念就是服务好每一位顾客，2020我们的服务到家项目再升级，我们也将对商场的服务标准与礼仪采取更严格的要求。相信在集团的高度重视和专业的服务团队加入之后，我们红星美凯龙的服务口碑将更上一个台阶。我们省中心商场也将在触客转化、市场拓展、品牌口碑建设上大有作为。”
红星美凯龙家居集团江苏省营发二中心总经理白杨致辞
随后，在各界嘉宾见证下，由服务到家·服务联盟精英团队郑重宣誓：“在家居维保服务项目中，红星美凯龙服务到家将严格遵守服务规范，提升专业技能，致力打造行业的服务标杆，切实履行’服务到家’承诺，为顾客提供高品质的家居维保服务而努力。”
服务到家·服务联盟精英团队郑重宣誓
家居服务专家 营造美好生活
发布会的最后，红星美凯龙家居集团营运管理中心常务副总经理李晓宁做发布会总结发言时表示：“这些年红星美凯龙围绕国人的居家生活，不断拓宽经营领域，在家装业务、新零售、房地产建设、商业综合体等方面都有了新的涉及和突破。
“今天的服务到家项目是红星美凯龙"后家居时代"的重要布局，我们将打造具备红星特色的家居服务能力。真正实现“购物有保障，服务有温度“的服务承诺，为客户提供温馨、便利、高品质的家居维保服务！敬请大家期待”
红星美凯龙家居集团营运管理中心常务副总经理
李晓宁总结发言
发布会进入到激动人心的环节，红星美凯龙家居集团领导及现场来宾代表纷纷上台，用闪亮的金粉共同点亮“服务到家启动鎏金仪式”，共同展望“服务温暖顾客”的美好未来。
为改变而来，为提供全方位品质生活而来。本次服务到家战略发布会，是红星美凯龙加大科技赋能、重塑服务体系进程的全新里程碑。
未来，红星美凯龙服务到家将继续扎实落地服务承诺，为消费者提供更便捷、更优质、更有温度的美好家居消费体验，敬请各位期待。
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红星美凯龙服务到家
2020战略发布会隆重举行
7月15日，2020红星美凯龙服务到家战略发布会，在红星美凯龙南京卡子门商场隆重举行。
南京消费者协会副秘书长曹炜、江苏省电视台、社会各界合作伙伴及消费者代表受邀出席。
红星美凯龙居集团营运管理中心常务副总经理李晓宁，红星美凯龙家居集团顾客服务总监王霜，红星美凯龙江苏省营发二中心总经理白杨，红星美凯龙大营运中心服务到家事业部总经理孙源，以及红星美凯龙全国商户代表及媒体记者等嘉宾共同出席了本次发布盛会。
服务有温度，消费才有力量
南京消费者协会副秘书长曹炜为整个发布会做了开幕致辞，他表示：“服务有温度，消费者才有信心和力量，经济才有发展动力。2020年受疫情影响，各行各业遭受了不同程度的压力，消费心理也悄然发生了变化。市场环境迫切需要高品质、有温度的服务及产品来刺激消费动力，重塑消费者信心。”
他还现场赞许了红星美凯龙在服务业务上的表现：“关于服务，红星美凯龙的售后服务工作还是非常到位和有保障的，这不仅仅体现了红星是家居品牌典范的企业格局，也是在践行企业社会责任的榜样力量。我个人非常看好服务到家这个能为消费者带来切实利益的项目，相信服务到家项目也一定会受到广大消费者的欢迎，我代表南京消费者协会全力支持红星美凯龙服务到家项目”
服务更专业，售后更放心
红星美凯龙家居集团顾客服务总监王霜现场解读了家居售后服务新保障，她表示：“未来红星美凯龙家居售后服务将与服务到家项目深度结合，履行绿色环保、同城比价、先行赔付、商品质量负全责等售后承诺，以消费者满意为导向，打造高品质的家居维保服务”
红星美凯龙家居集团顾客服务总监王霜致辞
战略升级五大看点
全新布局，以服务赢未来
01
服务战略意义再升级
服务驱动发展，创新引领变革。作为本次战略升级发布的重要一环，红星美凯龙家居集团服务到家事业部总经理孙源耐心地向我们解读服务到家项目的成立初衷。
他表示：“我们做服务的意义不只是为了满足消费者需求存在，更是科技赋能业务，重塑服务体系进程，进而布局未来，打造家居设计、购买、安装配送、维保一体化智能家居服务能力的重要尝试。”
红星美凯龙家居集团服务到家事业部总经理孙源
现场解读升级内容
02
服务项目更加全面专业
2020红星美凯龙服务项目全新升级，涵盖家居维保、家居清洗、保洁服务、空气治理、家电清洗等若干服务产品，将全方位满足消费者居家生活所需。
03
服务范围增加为171个城市
2020城市覆盖范围升级为171个城市！覆盖全国33个省！真正实现服务产品全链路覆盖，届时广大客户可在全国各地的红星美凯龙商场享受到专业的红星到家服务！
04
服务能力全面升级
每城100+认证星匠师，专业培训上岗，打造专业化的服务供应链，力保在全国范围内让各位消费者感知最便捷、最快速、最具备红星特色的专业上门服务能力！
05
服务质量全流程监控
2020年红星服务到家将进一步加大专业化培训，制定标准化作业流程，全流程监控。用心承诺，星级服务，全流程做到让广大消费者满意。
强化服务能力 树立用户口碑
发布现场，红星美凯龙家居集团江苏省营发二中心总经理白杨代表省中心商场发布了服务承诺。
他表示：“我们红星一直以来的理念就是服务好每一位顾客，2020我们的服务到家项目再升级，我们也将对商场的服务标准与礼仪采取更严格的要求。相信在集团的高度重视和专业的服务团队加入之后，我们红星美凯龙的服务口碑将更上一个台阶。我们省中心商场也将在触客转化、市场拓展、品牌口碑建设上大有作为。”
红星美凯龙家居集团江苏省营发二中心总经理白杨致辞
随后，在各界嘉宾见证下，由服务到家·服务联盟精英团队郑重宣誓：“在家居维保服务项目中，红星美凯龙服务到家将严格遵守服务规范，提升专业技能，致力打造行业的服务标杆，切实履行’服务到家’承诺，为顾客提供高品质的家居维保服务而努力。”
服务到家·服务联盟精英团队郑重宣誓
家居服务专家 营造美好生活
发布会的最后，红星美凯龙家居集团营运管理中心常务副总经理李晓宁做发布会总结发言时表示：“这些年红星美凯龙围绕国人的居家生活，不断拓宽经营领域，在家装业务、新零售、房地产建设、商业综合体等方面都有了新的涉及和突破。
“今天的服务到家项目是红星美凯龙"后家居时代"的重要布局，我们将打造具备红星特色的家居服务能力。真正实现“购物有保障，服务有温度“的服务承诺，为客户提供温馨、便利、高品质的家居维保服务！敬请大家期待”
红星美凯龙家居集团营运管理中心常务副总经理
李晓宁总结发言
发布会进入到激动人心的环节，红星美凯龙家居集团领导及现场来宾代表纷纷上台，用闪亮的金粉共同点亮“服务到家启动鎏金仪式”，共同展望“服务温暖顾客”的美好未来。
为改变而来，为提供全方位品质生活而来。本次服务到家战略发布会，是红星美凯龙加大科技赋能、重塑服务体系进程的全新里程碑。
未来，红星美凯龙服务到家将继续扎实落地服务承诺，为消费者提供更便捷、更优质、更有温度的美好家居消费体验，敬请各位期待。
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