去年1月，海口市民符先生在海口居然之家商场内的“爱依瑞斯”家具店内，一次性支付了20余万元，购买了木茶几、衣柜、餐桌等14件家具，但就在今年6月份，这家店突然停业，店内空无一人，漆黑一片，门店的负责人也联系不上，市民符先生所花费20余万元全款购买的家具没了影。
“爱依瑞斯”作为商场内的其中家具门店，海口居然之家业务部相关负责人表示，“爱依瑞斯”门店与顾客之间该笔20余万元的消费存在异常，怀疑是异常刷单的行为，建议消费者通过法律途径来进行解决。
上午十点整，其他店面都灯光明亮，但爱依瑞斯家具店内却空无一人漆黑一片。
这是怎么一回事呢？记者对此进行了采访了解。
20万余元买的家具一年多未送货 销售门店停业无人漆黑一片
“现在店面还开着门，但是没有人上班，店内漆黑一片，20多万元的家具也没了影。”据李先生介绍，因对海口居然之家商场里“爱依瑞斯”家具门店的家具较为满意。去年1月14日，他的好友符先生便到“爱依瑞斯”家具门店内，以200130元的价格，购买了茶几、衣柜、餐桌椅、床垫等14件家具。根据双方所的销售合同约定，“爱依瑞斯”应在2019年2月14日前送到。
李先生告诉记者，由于符先生因在内地工作繁忙，长期不在海口，付钱购买了该批家具后也就没有太多过问此事，期间也偶尔要求店方送货，但店方迟迟未送货。“后来在今年6月初，有朋友告知符先生称，购买家具的‘爱依瑞斯’店不见有人上班，店内漆黑一片。”李先生说，得知此事后，符先生便让他到店内一探究竟，结果发现白天上班时间，别的店面都有人开门经营，“爱依瑞斯”家具店内仍摆放着家具样品，但店内关着灯，空无一人。
“当时符先生在收银台刷卡支付的钱，给的是居然之家，后来符先生便委托我全权帮他处理此事。”李先生说，今年6月，他找到了居然之家的相关负责人，对方先是让符先生从外地回来后做当面委托，接着又称将“爱依瑞斯”起诉后，再来处理符先生的事。李先生告诉记者，后来对方又让他们去联系“爱依瑞斯”的负责人，但他与该店负责人根本联系不上，而事后再找到居然之家负责人协商此事时，对方却声称“你们去起诉好了”。
符先生20余万元购买家具的凭证。
7月15日上午，在记者的陪同下，李先生再次来到了海口居然之家商城内，而符先生所购买的家具，就位于该商场二楼手扶梯旁处。记者看到，上午10点，商场内其他品牌的家具店均灯火通明，营业员则在店门口处迎接前来选购的顾客。与之形成反差的是，“爱依瑞斯”店内虽摆放着展示的家具样品，但一片漆黑，加之没有营业人员，过往的顾客径直从门前走过。
“我们也和居然之家负责人确认了，‘爱依瑞斯’的老板已联系不上了。”李先生称，朋友花了20多万元买的家具一年多时间不送货，钱是划给了居然之家，居然之家的答复就是要么起诉他们，要么起诉“爱依瑞斯”，这样的处理方法他不能接受。
门店与顾客之间该笔消费存在异常 建议消费者通过法律途径来解决
据居然之家业务部高经理介绍，“爱依瑞斯”品牌产品单价是1～1.5万，与符先生之间产生的这笔20万余元，这笔钱也的确是进入到居然之家的账户上，但商家并没有实际送货，但是从2019年1月截止到今年7月，消费者去年以来也未向居然之家反映过此事，因此公司方面有理由怀疑是这一笔异常刷单的行为。
所谓的异常刷单行为又是怎么回事呢？高经理解释道，通常消费者在门店购买货品的金额打到公司的账户上，通常他们会将款项打给商家，商家拿货款提货后给顾客送货。换句话来说，入账的20多万元按照合同应该返给“爱依瑞斯”。“但当时‘爱依瑞斯’门店欠了我们几个月租金，但夏某突然称钱不需要返还，明确向我们表示用于冲抵房租。”令高经理感觉到蹊跷的是，夏某此前所欠的房租恰好是20多万左右，充抵了绝大部分之前所欠的房租。
同时，高经理还提到第二个蹊跷之处。他称，2019年7月，居然之家也联系了符先生进行回访，但符先生的答复称“我忙，你们不用管了”。同年11月底，一位“陈总” 带着合同原件找到居然之家的领导，对接处理此事，声称其是“真正购买家具的顾客”，要求“爱依瑞斯”门店为其送货。
“当时我们与符先生电话联系核实，他称陈总是其的老板，他只是财务人员。”高经理说，于是公司便与陈总进行了对接，并将回访的情况告知了夏某，夏某则表示：“不需要居然之家出面处理，会与顾客解决送货问题”。而在今年6月，符先生又委托李先生过来找居然之家处理此事，这让居然之家感到很蹊跷。
因“爱依瑞斯”因资金问题存在异常经营的情况，居然之家在今年1月已经与终止合作。高经理解释称，综上所述，因此他们有理由怀疑，“爱依瑞斯”门店用了“顾客”以“购买”家具的资金，向居然之家称以此充抵房租，套取了几个月的经营期。因未送货后，再让“顾客”找到居然之家要求先行赔付。
上午十点整，其他店面都灯光明亮，但爱依瑞斯家具店内却空无一人漆黑一片。
“对于异常的退款处理，公司需要界定清楚。”高经理表示，“爱依瑞斯”门店欠“居然之家”的相应的资金，居然之家在解决“爱依瑞斯”门店后续的问题时，对认为合理、符合常理消费行为的消费者都采取先行赔付的方式，第一时间进行赔付。
但针对符先生该笔金额异常的情况，建议其通过法律途径来进行解决，他们再去追究商户的责任，以法律手段维护双方的合法权益。“如果的确只是‘爱依瑞斯’的责任，那么居然之家会先无条件退款给顾客，然后再去追究‘爱依瑞斯’的问题。”他表示，目前居然之家已合同违约起诉“爱依瑞斯”门店，后期还将会积极配合处理此事，将做进一步核实。
李先生（右）向海口市市场监管局秀英分局海港监管所工作人员反映情况。
实际合同签订人称不认识“陈总”后期将考通过法律途径解决此事
记者从居然之家了解到，“爱依瑞斯”门店经销商负责人夏某与其丈夫共同经营该门店，但记者多次拨打两人电话均无人接听。随后，记者联系了签订合同、刷卡消费的符先生。
据符先生介绍，针对家具未送货一事，他只是委托了李先生来处理。“不过我家人把合同拿给别人去处理过这件事情，但具体给了谁，我就不清楚了。”符先生告诉记者，但他并未认识陈姓的老总，并且他也不是什么财务人员。
“因为当时不着急要货，所以我当时也没有去催商家，后来想到这个事就开始追这个事。”符先生称，直至现在，他要求商家要么退货，要么送货，他并没有别的要求。如果事情得不到解决，他肯定是要通过司法程序来解决。
据海口市市场监管局秀英分局海港监督管理所所长林海介绍，消费者与商家之间存在合同纠纷，因此他们将督促双方按合同约定来执行，没有约定的建议双方协商处理，若协商不成只能通过法律途径来解决。
