落日余晖下，战略支援部队某大队助理工程师张正豪与中士谢红林一同回到营区，他们疲惫的面庞上漾着微笑。
仲夏时节，某战区机关向这个大队发函，请求派员携带某地域最新数据成果，帮助机关完成演练前的数据预置准备。张正豪和谢红林奉命出征。
装载数据、测试软件、标绘目标……张正豪和谢红林连续奋战半个月，出色地完成任务，为演练如期进行提供了强力支持。
演练在即，战区机关缘何对这个大队的数据保障如此倚重？一本精心制作的《数据成果目录》，拉直了记者心头的问号——
记者翻阅看到，目录梳理出百余项数据成果，每一项数据成果都按序排列，并详细标注了范围、比例尺、年份和数据格式，还附有小样图。想要运用数据来辅助决策的各级指挥员，只需“看谱点菜”——在任务需求单“所需内容”一栏填写相应序号。
《数据成果目录》自去年2月提供给各级机关和相关部队以来，这个大队累积提供各类保障200多次，发放纸质资料数十万张，安装部署软件系统数十套，收到表扬信和支援保障官兵工作鉴定30余份……上级机关对该大队如此评价：“能把服务保障工作做得如此细致到位，实在了不起！”
然而，“了不起”的背后，却沉淀着一段苦苦摸索的经历——
一次，该大队领导带队调研时发现，虽然大队已建立新型产品体系，可相关部队对大队服务能力的底数并不了解，不少新型产品“养在深闺人未识”。大队党委召开会议形成共识：发挥“为打仗而建、为胜利导航”的服务保障功能，是大队存在的意义和价值；必须打破“高投入低效益”的现象，着力融入联合作战体系提升支援保障能力。
该大队针对优化服务保障链路，围绕制度机制、管控手段、数据信息、人才队伍4个方面进行检视反思，探索新的信息支援服务模式。最终，他们借鉴地方信息技术咨询公司的服务模式，挑选一批申领频率高、类别涵盖广、具有代表性的数据成果，制作成“菜单式”的《数据成果目录》。
《数据成果目录》制作完成一周后，大队作训参谋张浩接到的第一个需求电话，拉开了“菜单式”信息支援保障新模式的序幕。随后，各种需求纷至沓来，有时一天之内三四家单位“下单”求助。
“忙得快要飞起来了！”四级军士长刘祥跑的这句“玩笑话”，真实道出了大队官兵紧张忙碌的工作状态。
让刘祥跑记忆犹新的是，去年8月的一天，他们接到一个要提供大量数据资料的需求电话。经过20多个昼夜奋战，刘祥跑和战友们一张不差地分发、打包好。“虽然不能身临一线冲锋陷阵，但我们提供的这些数据信息关乎战场胜负。”刘祥跑自豪地说。
作战任务延伸到哪里，保障就覆盖到哪里。上级机关以该大队为试点单位，从成果共享、应急响应、联训联保等方面着手，制订出新的支援保障机制，实现了生产、科研、应用、推广的一体化服务模式。该大队的保障触角也不断向战场延伸、拓展，成为联合作战不可或缺的支援力量。
该大队官兵开展测绘作业。徐先贵 摄
“未来战场态势瞬息万变，要求我们能准确预判情况，提前做好保障准备，从陆上保障向多维空间保障转变，从保障单一军种作战向保障多军种联合作战转变，从资料信息保障向作战效能保障转变。”该大队领导说。
信息奔流，于无声处起惊雷。在某次演练中，随着一枚枚炮弹呼啸出膛，演练地域的各种数据信息，通过网络系统源源不断地传回导调部，火炮打击地域的各种评估参数，一一呈现在指挥员面前。
演练总指挥感慨地说：“如今，我们在演练场用的是冒着‘热气’的最新数据成果。”
为使产品更好地服务战场，给指挥“前台”提供有力数据支撑，该大队不断加强业务体系建设和信息预置建设，精准提供定制服务，切实打通支援保障链路。
近日，该大队工程师朱军受邀担任某专业装备操作培训讲师，他4天内辗转6个旅团级单位，把技术和经验毫无保留地教给部队官兵。该大队领导告诉记者：“支援保障好不好，要让被保障的部队来打分，让作战成果来检验。”
备战札记
作战保障要树牢“用户思维”
■孙忠诚
“用户思维”是互联网思维的核心，运用“用户思维”不仅能让供应商快速对接用户所需，还能辅助产品升级，形成良性循环。同理，以“用户”为中心考虑问题，对作战保障部队融入作战体系，提升保障效能，也具有极大的启发和借鉴意义。
作战保障要树牢“用户思维”。未来战场越是云谲波诡，战争对抗越是紧张激烈，对作战保障的需求就越是迫切强烈。作为信息支援保障的供给侧，要想更好地面向战场、融入体系，就要站在部队用户的角度思考创新，以竭诚服务的态度主动对接部队需求。只有建立快速响应通道、提供专业的后续服务、定期回访应用体验，才能更高效地撑起信息保障“伞”，提高胜战贡献率。
我们期待未来有更多对接部队需求的信息产品，更加主动精准地进入指挥链、嵌入打击链，高效便捷地服务战场。
