近年来，ICT产业的技术创新和商业社会的运营与行销模式创新不断相互作用，相互促进，让数字化转型成为全球企业的共同诉求。特别是今年上半年，新冠疫情加速了这一幕——大量传统业态迅速线上化、云端化，并基于爆炸性增长的社会大数据加速打造智慧化场景，逐渐构成数字化的社会新常态。海量业务被迁移至线上，对企业既有的运维和运营模式带来了巨大挑战，势必诱发巨大转变。
在9月23日，HUAWEI CONNECT 2020开幕当日，华为企业BG行业运维服务部部长张彤发表主题演讲，分享了行业运维体系标准及华为IMOC平台最佳实践。在分享中，张彤介绍了如何通过行业运维指标体系的持续迭代和重构，实现智能运维对企业数字化转型业务的保驾护航。
华为企业BG行业运维服务部部长张彤分享行业运维最佳实践
企业对运维的理解上升到全新维度后，应将运维体系的关注点从设备保障转为业务保障，以大幅提升运维的价值。张彤表示，通过建模用户体验、应用监控、系统资源三大关键运维指标，以业务应用为中心梳理海量的对象和数据链之间的血缘关系，华为已形成套件模板后固化到智能运维平台，实现场景化视图，并帮助客户在业务场景中落地这一平台。
如在深圳智慧机场项目中，华为就凭借一整套的运维解决方案保障了海量设备和业务应用平稳运行——通过指标体系建模和平台固化，针对核心生产应用的故障定界从小时级提升到分钟级、人均维护效率提升30%+，保证客户数字化转型的成功。
此外，针对数字化运营议题，华为在会上与中国电子技术标准化研究院联合发布了《行业数字化运营支撑服务白皮书》，提出数字化转型中的持续运营支撑服务理念。
华为和中国电子技术标准化研究院联合发布《行业数字化运营支撑服务白皮书》
左：中国电子技术标准化研究院大数据标准总监 尹卓
中：华为企业BG网络保障与运维服务部部长 叶中华
右：华为企业BG数字化运营支撑服务产品总监 郭志强
华为企业BG数字化运营支撑服务产品总监郭志强表示："数字化运营必须建立在企业价值导向的基础上，以动态调整数字化转型方向，缩减数字化建设与数字化愿景差距。同时，发挥数据的核心价值使其参与业务决策，也是数字化运营的核心特征。"
在当前社会的总体数字化转型中，早期信息化建设遗留的系统孤立、数据孤岛等主要痛点已被基本消除，如何进一步提升数字化价值、开放转型红利成为了核心关注点。根据白皮书，答案就在于建立新的数字化运营模式，以跨越数字化转型平台期，实现从中长期循环获利。
白皮书中归纳、总结了数字化运营支撑服务框架，并阐释了管理体系、指挥中心、服务中心和支撑平台等4大要素。其中，运营管理体系可推动形成有机的协同运作机制，是企业高效、有序地进行数字化运营的基础；运营指挥中心为企业提供对各领域运行状态的监控、预警与预测等功能，支撑管理者以数字化方式进行决策、协调、指挥等工作，是数字化运营的神经中枢；运营服务中心可利用生态伙伴提供的各项运营支撑服务，承担各领域运营方案的设计、开发、建设以及日常运营工作，持续驱动数字化运行效能；运营支撑平台在线支撑企业数字化运营，持续降本增效，是数字化运营的关键支撑平台。
未来，华为将依照白皮书的指导方向，推动运营支撑服务产业联盟的发展，鼓励更多服务提供商成为企业数字化转型的价值提升伙伴；建立并完善数字化运营标准体系，帮助企业规避在数字化运营探索过程中曾经走过的弯路。
