12月29日，南京站派出所民警向旅客宣讲“防盗防骗”知识。南京铁路公安处南京站派出所民警在站内开展迎元旦安全主题宣传活动，普及铁路安全乘车、“防盗防骗”知识，为旅客平安出行保驾护航。 新华社记者 季春鹏摄
本报讯（记者 孙宏阳）2021年铁路春运自1月28日开始，3月8日结束，共40天，全国铁路预计发送旅客4.07亿人次，日均发送旅客1018万人次。按照火车票提前30天发售的安排，今日起铁路部门开始发售2021年春运火车票。记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，春运期间将延长铁路12306网站售票服务时间并为老人优先安排下铺，严控列车超员率，预留发热旅客隔离席位；同时，响应国家“反向”探亲倡议，引导旅客错峰出行，优惠票价范围覆盖241趟列车。
2021年春节放假7天，即2月11日至2月17日，其中2月11日为除夕。每年除夕前3天为春运高峰期，也就是2月8日、9日和10日。记者注意到，这三天的车票分别可以在1月10日、11日、12日开抢。除夕当天车票，1月13日起售。正月初五、初六，也就是2021年2月16日和2月17日为返程高峰，旅客需要在2021年1月18日和1月19日开始购买这两天的火车票。
在创新购票服务措施方面，铁路部门延长12306网站售票服务时间，从每日的6时至23时30分，调整为每日5时至23时30分；同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24点前其他列车车票。线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前；对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。
此外，车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供24小时全天候服务；坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。
铁路部门通过候补购票数据分析，灵活做好运力投放。在北京地区，节前加开旅客列车99对，节后加开旅客列车97.5对；在上海地区，节前加开旅客列车138对，节后加开旅客列车152对；在广州地区，节前加开旅客列车202对，节后加开旅客列车229对。
今年，铁路部门还积极响应国家“反向”探亲倡议，进一步扩大票价优惠范围，提高票价优惠幅度，引导旅客错峰出行。将优惠范围从临时旅客列车、冷门线路或方向的“反向”列车，扩大至部分图定旅客列车、热门线路或方向的“正向”列车，春运期间共覆盖241趟列车，其中节前131趟、节后110趟；普速旅客列车从原来的各席别最低优惠5.5折，扩大至硬座最低2折、软硬卧最低5折，动车组列车从原来的最大优惠幅度8折，扩大至最低5.5折。
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不得将“健康码”作为老年人通行唯一凭证
本报讯（记者 孙宏阳）记者从交通运输部获悉，近日，交通运输部联合人力资源和社会保障部、国家卫生健康委、中国人民银行、国家铁路局、中国民用航空局、中国国家铁路集团有限公司等七部门印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人日常交通出行的通知》。根据《通知》，不得将“健康码”作为老年人通行的唯一凭证，可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。
《通知》首先明确提出，改进交通运输领域“健康码”查验服务。在新冠肺炎疫情低风险地区，除汽车客运站、客运码头、民用运输机场和出入境口岸等特殊场所外，一般不用查验“健康码”。
确需查验“健康码”的，简化操作以适合老年人使用，并应建立完善“健康码”亲友代办、工作人员代查等服务，不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。
具备条件的地区，要在铁路、公路、水运、民航等客运场站和高速公路服务区，为不使用智能手机的老年人等群体设立“无健康码通道”，现场安排人员做好服务引导和健康核验。以上工作需要在2021年2月底前完成。
在便利老年人乘坐公共交通方面，《通知》要求，各地客运场站推进移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，保留现金、纸质票据、凭证和证件的使用；加快推进地级及以上城市交通一卡通互联互通和便捷应用，积极推动具备条件的社会保障卡增加交通出行功能。鼓励有条件的地区推进老年人凭身份证、老年卡、社保卡等证件乘坐城市公共交通。
优化老年人打车出行服务也是一项重要内容。《通知》要求，保持巡游出租汽车扬招服务，充分发挥95128等服务号码作用，提供电话预约或即时叫车服务，提高电话接线率和响应效率，为老年人提供安全、便捷、优质的出行服务。同时，鼓励网约车平台优化约车软件，增设方便、适合老年人使用的“一键叫车”功能，简化手机约车操作流程。此外，在医院、居民集中居住区、重要商业区等场所设置出租汽车候客点、临时停靠点，依托信息化技术提供便捷叫车服务。
