澳门回归纪念日到来之际，旅游复苏成为当地热议话题。作为当地经济的支柱产业，澳门旅游业在疫情之后积极变革寻找新出路，数字化经济成为“逆流而上”迎接市场重启的新方式，与此同时，电商人才缺口也成为澳门旅游界普遍关注的问题。
（澳门《力报》等媒体关注澳门旅游与内地旅游平台合作推动产业数字化复苏）
据《澳门日报》报道，疫情之下，澳门旅游业拓展了直播形式吸引消费者。澳门航空航线规划及收益管理部总经理吴文坦表示，疫情最严峻时期，业务下跌99.8%，顺应政策逐步开放和政府扩客源计划，澳航在飞猪大力度推出买一送一优惠活动，并透过直播进行营销。他形容这种营销模式“低成本、高流量”，效果比过去理想，“就算以前市场好的时候大概也只有几百张，现在一天就到2000张（机票）！”。
金沙综合体在3月就开始直播“卖房”，首次尝试就卖出一万多张房券，年逾六旬的金沙总裁王志伟也披甲上阵进行人生首次直播，吸引数万人观看点赞。金沙电子商务部门商务拓展主管叶超华认为，直播营销新形式有助澳门宣传安全的旅游形象，在如今内容为王的时代，需要不断丰富营销的方式。
除了促销带来的成果回报，澳航吴文坦还对消费者洞察颇有感触。“我们从飞猪收获的20至40岁人群占比最高，这与我们之前主力人群在40岁以上的情况完全不同；而且女性比例也更高，我们拓展了更广泛的消费者，飞猪数据还有助于我们的航班规划以及精准营销。”
吴文坦表示，航空公司是一个很传统的行业，疫情让航空公司不得不进行变化，他直言“一旦变化，就感觉真的不错，如果是这样的话，为甚么还要回到传统上呢？”
澳门《力报》观察认为，澳门旅游业在全力争取早日复苏的过程中，并不只是简单的业务重启，经历疫情的考验，未来应更积极在线上布局，谋求更大发展空间。业界同时也认为，本地人才缺口是澳门旅企数字化进程的最大挑战。
虽然挑战不少，但当地旅游业者对于澳门旅游的持续发展依旧充满信心，澳门瀛海集团就是其中之一。今年7月，内地刚开放跨省团队游，澳门签注办理尚没有恢复时间表之时，澳门瀛海集团就进驻飞猪开设两家旗舰店，分别运营车辆租赁业务和旅行社业务。瀛海原本主要经营面向同业的B2B（企业对企业）业务，没有直接面向消费者的销售渠道，也没有直接面向内地游客的渠道。
疫情改变下，他们作了新尝试。“我们要尝试新方式，去服务终端的消费者。”从B 端市场转型到C 端市场，瀛海集团CEO蔡伟振分享道，“我们自建团队运营旗舰店，在持续招聘懂线上运营的人，澳门本地既懂电商也懂旅游的人很少，正在试着在珠海找人。”
内地线上化、数字化早已成熟，但澳门依然“落后”，澳门航空吴文坦也直言，现时面临最大的困难是人才，尤其数据人才。
（澳门航空与飞猪合作线上营销）
另一个根植澳门的旅行社则早有准备，行家假期-长晖旅行社在五年前就预见到，内地旅客通过线上购买的比例越来越高，所以长晖在广州设立了分公司。澳门总公司负责采购整合资源，广州公司负责线上运营操作及对外推广线上产品。
据澳门统计局公布的数据，澳门10月入境旅客环比增加29.6%，10月1日至8日中秋国庆长假中，访澳总旅客逾15.6万人次，其中内地游客占93.1%。整个第三季度的入境旅客较第二季度增加了14.1倍。
