来源：四川日报-川观新闻
文/宜萱 （图片由四川移动提供）
“没有满意的员工，就没有满意的客户，要做好暖心工程，建好职工之家，最大限度地满足员工群众的期盼，让广大员工、尤其是基层的员工，从暖心工程和职工之家建设中充分感受到获得感、成就感和幸福感，不断激发员工的忠诚心、敬业心、感恩心和奋斗心。”这是中国移动四川公司党委书记、总经理马奎在和干部员工沟通时的心里话。
2016年以来，中国移动四川公司（以下简称四川移动）在集团的领导下，深入推进暖心工程，全面提升职工之家建设，大大改善了一线员工、特别是边远地区员工们的工作生活环境。2020年，四川移动启动大面积基层单位和员工调研，深入摸底前四年的暖心工程建设实效，对各市州分公司、各区县公司扎实开展员工诉求倾听，在前四年暖心工程建设基础上，进一步改善艰苦边远地区员工的办公生产环境，进一步解决好员工“急难愁”问题、切实落实员工关心关爱，进一步营造“当好主人翁、建功新时代”的奋斗氛围，全力建设属于四川移动所有员工的“舒适、温暖、荣耀”的家,让员工在舒适的环境中工作更尽心，在温暖的氛围中工作更开心，在荣耀的团队中工作更凝心。目前，各市州分公司均已达到中国移动集团公司暖心工程建设标准要求。
环境舒适更尽心：驻守在乡镇，分局是我们共同的“家”
“喂，您好，是需要进行云视讯会议保障吗？好的，我马上落实。”
“喂，您好，需要新安装宽带吗？好的，我马上来您那里查看线路。”
四川移动巴中分公司南江分局的网格长李洁如和他的小伙伴们，每天会接到客户、渠道店员等不同人员打来的电话，新冠肺炎疫情防控期间更是长期驻扎分局，并在各个服务点之间来回穿梭做好服务工作。
四川移动在全省大部分乡镇都建设了农村分局，为的就是把服务的触角延伸到四面八方，无论是城市的客户还是农村的客户，都能及时感受到公司更优质更及时的服务。特别是在新冠肺炎疫情防控期间，配合各级政府做好疫情防控通信保障、做好客户信息服务成了首要的工作任务。
服务工作琐碎复杂，除了分局员工，还需要网络代维、宽带装维、渠道商家的共同携手，怎么融合？团队人员长期驻守乡镇，每天的用餐等现实问题摆在眼前，怎么解决？
李洁如在区县分公司的带领下，把团队员工聚在了一起，通过讨论，开启了南江分局的暖心工程建设。聚焦“移家人”文化建设，将分局员工、合作伙伴、家宽装维工程师及网络代维工程师凝聚在一起，打造建设分局泛工会阵地，同吃一锅饭，同干一件事，实现服务责任共担，发展荣誉共享。公司暖心工程进一步实现资源配置下沉，为分局落实“小食堂、小浴室、小休息室”等生活配套建设，解决了分局人员的工作餐、卫生如厕、值班休息等问题，合作伙伴们也在分局有了舒适的歇脚的区域，大家驻守分局的生活有了保障，工作也更安心了。通过分局荣誉上墙、服务明星评选、工会积极分子评选等，把工会阵地中所有分局员工、合作伙伴、家宽装维工程师及网络代维工程师都参与到标杆评选中来，使团队的凝聚力迅速提高，客户服务质量不断攀升。
李洁如说：“分局自有员工、装维人员、渠道人员已逐步靠拢，我们虽然驻守在乡镇，但大家有了‘家’的感觉，暖心工程让我们不断团结起来，我们的目标只有一个，不仅要凝聚在一起建好我们的家，在全区域建立‘雷达站’，做深、做透、做实服务进万家！”
氛围温暖更开心：窗外雪皑皑，食堂菜香饭热服务佳
11月26日中午12：40，尽管川西高原的山巅已是白雪覆盖，在杂谷脑河畔的理县，四川移动阿坝分公司的员工们正围坐在职工食堂里，感受着温暖的午餐。
“当春天重回理县的山野时，刺龙苞、石秆菜就会悄悄来到餐桌上，秋天，也有木耳等绿色食品舀在碗里，我们的员工食堂真不错，这里的每一餐都可以品尝出家的温馨”。木兰班组的职工陈耿凤不仅是一个工作业务能手，还是一个厨艺爱好者，她对职工食堂赞誉有加。
自暖心工程推进以来，为了解决营业厅店员及维护人员用餐不便的问题，阿坝理县分公司积极改善员工食堂。食堂不仅供应员工就餐，也向家属及所有合作伙伴开放，用餐费用也非常合理；疫情期间专门增配了公筷公盘等厨具，保证大家的用餐安全，减轻了员工们的家庭负担。
不仅是食堂改善让员工倍感温暖，通过“暖心工程”建设，无论是办公场所、母婴休息室，还是分公司院坝里的“小花园”，都让人倍感亲切而幸福。同时，理县分公司还开展了抖音形象大赛，展示员工们可爱的一面；家人照片上墙，美好的瞬间大家同享；建立员工休息区，保障员工们中午和平时值班的休整。有温度的家让员工们感受到幸福感、归属感，员工满意度不断提升。
团队荣耀更凝心：向先进看齐， 员工进步有持续动能
“哇，我们工会好给力呀！”
发出这一声感叹的，是四川移动自贡自流井分公司网络建维总监刘磊。就在一分钟以前，他收到了工会送上的“单兵服务包”，里面装有便当盒、雨衣、防晒手套、水杯、宽带装维工具套装、防蚊水、大容量充电电池等物品，满足了员工们在一线客户服务过程中各种物品需要，真的是想员工所想，急员工所需，为员工们满满注入了信心和动力。
这是四川移动自贡分公司2020年暖心工程的一项工作举措。在四川移动党委的领导下，自贡分公司坚持“以人民为中心的发展思想”，全面推进了暖心工程。按照四川省总工会的指导要求，加大了职工之家建设力度，建成了800平米的职工运动区、职工书屋，同时建设了职工食堂、淋浴间等功能区域，常规性开展员工舞蹈、瑜伽、乒乓球等课程，每周参加各类兴趣小组课的员工达到了110人次，让员工们在紧张的工作之余加强体育锻炼，培育健康的兴趣爱好。同时，四川移动自贡分公司利用职工之家阵地开展活动时，还邀请集团客户、合作伙伴共同参与，提升了职工之家外延功能，不断助力为客户提供更优质的服务。
在让办公生活环境更舒适、小家感知更温暖的基础上，自贡分公司围绕公司发展、客户服务全面启动了“荣耀的家”建设。通过抓好岗位大练兵活动，锻炼一批业务达人；抓好主题劳动竞赛，培育一批业绩标兵；重点抓好农村分局的班组建设，通过工会阵地建设筑强基层组织堡垒；抓好分公司荣誉体系管理，打造分公司荣誉墙和荣誉走廊，在公司上下形成“弘扬先进、向先进看齐”的奋斗文化，营造了“我为我的家感到荣耀，我的家因有我而荣耀”的活力氛围。2019年至今，自贡分公司共产生了3名川移工匠，4名公司级标兵，31名公司级先进工作者，1个满意100服务明星班组，培养、选树自贡市“五一劳动奖章”2人、“四川省巾帼文明岗”一个，有97名班组成员获得了职级晋升，有27名班组成员成长为班组长或管理人员，有1名班组长成长为分公司中层管理者。
公司就是员工的家，建家就是建公司。四川移动相关负责人表示，将持续加强暖心工程建设，把公司建设为“舒适的家、温暖的家、荣耀的家”，进一步激发基层组织的“能力、活力、合力”，让公司这个大家庭更温暖、更有力量。
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