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末端、快递柜全覆盖,这个网点快递员准时回家吃晚饭

2020-11-24新闻14

今年“双11”,中通苏州娄葑网点的业务员八点就下班了。

相比去年, 苏州娄葑网点今年“双11”最高峰派件量增长 80%,然而快递小哥们却能够提早三个小时下班。其中的原因,源于网点负责人范兆安一年前定下的“小目标”。

“双11”当天,苏州娄葑网点业务员许力正在为客户投放快递

铺“柜子”, 掌握末端主动权

2019年起,“末端”“兔喜”“菜鸟驿站”这些词频繁出现在苏南管理区苏州中心培训会上,听着管区总经理对于行业“最后一公里”配送现状及未来局势的分析,结合自己网点的情况,范兆安心里定下了小目标:“我不但要在片区内铺设末端门店,还要做到小区内快递柜全覆盖。”

范兆安的网点位处苏州的城乡交界,外来务工人员居多,周边小区的居民白天出门工作,对于快递自提的接受程度很高。“ 第三方柜子迟早不够用,要尽快装上我们自己的柜子,掌握住末端主动权,让我们的业务员优先使用。 ”就这样, 范兆安开始在片区内铺设兔喜 快递柜。恰逢今年四月,集团总部推出“两年零利率兔喜快递柜贷款项目”,同时快递柜不向任何人收取超时费,趁着政策的“东风”,娄葑网点一跃成为了苏州片区安装快递柜最多的网点。

“双11”前一天,范兆安在片区内又新装了两组兔喜快递柜

截至今年 “双 11”,一年不到的时间里,范兆安在网点揽派区域内已经安装了13组快递柜,覆盖了配送范围内90%以上居民社区,这些快递柜为中通小哥优先预留格口,网点的派件效率显著提升。

事实上,范兆安“铺柜”行动并非一帆风顺:凌晨两点从被窝里爬起,赶去给客户修理快递柜;反复跟调试人员确认沟通,做到从装到修所有功能全部掌握;为了装一组快递柜,他连续一个月天天去和小区物业负责人谈合作,最终打动对方......“只要用心去做,没有做不成的事情,哪怕只有1%的希望,也要付出100%的努力。”范兆安笑着强调,每个小区都需要提前做好情况调研,后续才能和物业、客户、技术人员达成一致,完成快递柜铺设和推广工作。

建门店, 提供便民服务

积极铺设快递柜的同时,娄葑网点也没落下末端门店的建设。

“我们店每天差不多有四百票包裹,入库后会按编码整齐有序地摆放在7个货架上。这次 ‘双 11’,件量翻倍,达到了近一千票,多亏了老板提前增设了货架和一名管理员。”璨园小区末端门店负责人俞丽娟介绍。

客户到门店取件

璨园小区末端门店提供免费为父母寄递礼品的活动,同时,针对警察、城管、环卫工人和快递小哥群体,门店也免费为他们提供茶水

受范兆安的影响,网点不少的业务员自己也承包起了兔喜快递超市。快递小哥韩银峰就主动和派送小区旁的水果店达成了合作。“周一到周五这样的工作日,客户都要求将包裹放在门店或者柜子里,极少数要求送货上门。根据客户的需求,我和水果店的老板合作,一部分会投递到我们网点的兔喜快递柜,一部分会存放在快递超市,一部分送货上门,这样大大节省了我的派件时间,让我也有更多时间用于收件。”韩银峰说。

苏州娄葑网点业务员韩银峰承包的兔喜快递超市

“我现在把网点的末端搭建得差不多了,哪怕天天 ‘双 11’也不用愁。”范兆安总结了一年多来的末端经验,他认为,外来务工人员和当地居民的需求是不同的,务工人员多爱速食、零食这类商品,当地居民则更喜欢蔬菜、瓜果、油盐酱醋米。“下一步,我打算进一步发展末端商业,引入快消品,每个门店将根据附近住户的需求调整商品品类。同时,等末端快递柜铺设达到一定的量,也会引进一些广告商,减轻末端租金和人力成本压力。”

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