今年5月份，山西运城的刘女士打算更换手机套餐，却遭到了营业厅的拒绝，询问之后才知道她的手机套餐竟然被签约到了2851年，长达833年，而她自己却毫不知情。
这个离谱的电话套餐始于2018年，当年刘女士在中国移动闻喜分公司预存了6000多元，办理了两张特殊号段的电话卡，只签订了一份为期两年的套餐协议。
经询问，营业厅称这份协议不能取消，即使刘女士多次联系移动方也没能解决问题。
随后刘女士将该中国移动合作厅诉至法院，经过对协议上的笔迹进行鉴定，确定了该协议上的签名并非刘女士本人字迹。
中国移动的代理商表示，到期时间是后台系统录入信息时的默认设置，并不代表用户的套餐真实有效期，刘女士的套餐问题是个误会。任经理表示，用特殊号码的用户可能是中高档用户，对于这些用户公司有用够十年或者十五年的底消，就可以往上调，或者往下调的要求。
协议是否存在伪造的问题呢？任经理表示，协议是由公司统一规定的，伪造协议的情况是不可能存在的。
任经理在采访中称，在与移动公司协商之后，决定先将刘女士的158元套餐底消保持三年，到第四年后为她逐年降档，于此同时也正在与刘女士进行沟通协调。
刘女士于11月23日回应称，目前已经通过法院与移动公司达成和解，她对和解结果比较满意，后续也还将继续使用这两张移动电话卡。
