楚天都市报11月15日讯（通讯员 张琦）11月9日9时许，一位神色焦虑的老人出现在武汉中石油昆仑燃气公司客服营业厅。老人家中从8日起停气，燃气卡也遗失。
大厅引导员通过交谈得知，老人姓刘，现年76岁，独居在红霞新村小区，老伴去世，孩子在外地。“热水器和燃气灶都不能用，不能洗澡做饭。”老人忧心忡忡。引导员安慰刘大爷，承诺今天一定能让他用上气。
上午10时，营业厅迅速安排专员为老人办理补卡、充值手续，并为老人建立了帮扶档案。这是该公司持续推进“细致化”服务的举措之一：为特殊用户开启绿色通道，提供贴心“一对一”服务，由专人对接帮扶，简化过程，提高效率。
安检人员为刘大爷家中的燃气灶具做全面检查
充值完毕，工作人员将老人送回家，并打开家里的燃气阀。14时，安检人员上门，对刘大爷家中的燃气灶具做了全面检查。安检员还给老人讲解燃气阀出现故障时的应急处置办法，并发放了“便民服务联系卡”，叮嘱老人有困难就拨打卡上的电话。
公司客服中心随后又联系了老人的儿女，向他们介绍了正式上线的物联网燃气表，并承诺免费更换新表，这样即使儿女们在外地，仍然可用手机给老人缴费。
目前，武汉中石油昆仑燃气公司供气区域内有多个老旧小区，“空巢老人”比较多。公司给老人们建立档案，定期走访，指导安全用气，并对老化配件进行免费更换。尤其进入冬季后，客服中心加强安检走访频次，“一对一”的专员也会定期致电老人或者家属了解用气情况，确保老人们安全用气、平安过冬。
