“你们觉得服务过程中最难的一点是什么？”，“是情绪”、“是满足需求”……热烈互动的声音从安居集团办公楼407传出。
为提升业务人员的服务质量及服务水平，10月30日，安居置业开展专题技能培训会，邀请了拥有多年客户服务经历的集团行政办公室客服部主管吴贤作经验分享。
吴贤先是就服务态度、规范话术等方面进行预防措施性的总结分享，紧接着围绕安居置业的主营，梳理了客户服务中心受理的配套商业咨询的典型案例，结合服务技巧进行了深入浅出地分析。与会人员更是提出了自己在工作中遇到的难点、困惑，引发讨论。培训会在轻松、活跃的氛围进行。会后，大家纷纷表示获益匪浅，尤其是在回复话术上有了很大的收获。
随着项目的不断增多，做优做好市级保障房商配运营更需要“修好内功”。客户服务技巧的培训，是安居置业以市场为导向、转变服务理念的实践。自今年以来，安居置业积极响应集团领导提出“质量变革、效率变革、动力变革”的理念，深入查找薄弱环节，对标对表品牌企业，不断梳理、优化业务流程，在业务、服务上建立标准化，加强精细化管理，探索发展业务更多的可能性。
文字：安居置业通讯员刘慧婕
特约记者钟一芳
图片：特约记者钟一芳
来源：厦门市人民政府国有资产监督管理委员会
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