怎么应对不同类型的顾客 导购销售技巧 (一)结伴同行的顾客 顾客不是独行而来，购物往往是结伴而行，接待这类顾客的诀窍是：设法使不购物的同伴站在自己的一边，结成说明的统一战线。如当顾客犹豫不决时，这时导购员可以说：这位小姐(太太、先生)，你的朋友似乎没办法决定，不知你有什么高见没有，依我看，这种床品，导购员征求同伴客人意见，使他感到自身受到尊重，自然觉得轻松，也乐于帮导购员说话，一些三心二意的顾客，在同伴的劝说下就会下定购买的决心。(二）目标不明确的顾客 1、特征：这类顾客看到导购员会说我只看看，今天不一定买.此类顾客在全部顾客所占的比例较大。2、接待技巧：对待这类顾客的难度最大，此时要耐心，如果坚持到最后，成交的可能性比较大，除了耐心，还要有说服力来帮助其选购产品。(三)带孩子的顾客(四)见多识广的顾客 应付见多识广的顾客的最佳诀窍：用优于他们的商业知识以正确、易懂、富有感情的谈吐向他们解说，合格的导购员应有能力说明展场内任何家具。(五)慕名前来的顾客 与其他一般的顾客不同，慕名来的顾客在爱得深、恨得深的心理驱使下，对其信任的商场或品牌一时绝望，效果就会很强烈，不仅顾客本身难再争取，就连其亲戚朋友也会受到影响。故对待慕名型顾客一定要。
理智型顾客的应对方法 对理智型，冲动型，挑剔型，虚荣型，犹豫型顾客，首先不能着急，应分别对待，对理智型顾客也要用你的理智去感化他（她），让他接受你后与其谈生意上。
美甲怎么跟客人沟通 1、同伴型顾客凡是有两个以上相携而来的客户，成为“同伴型顾客”。在倾听主顾的同时也要适当的倾听主顾同伴的意见，要设法使主顾同伴，站在我们这一边结成说服对方的统一战线。例如：在主顾有些犹豫的时，这时不要过早的为主顾拿意见，而是把注意力转向同伴，可以说：“我觉得您在了解后也会有些体会，您可以听听您朋友的意见。2、喜欢赠品和小礼品的顾客接待这种顾客的时候在介绍产品时不能颠倒主次事实上，有些顾客实在“赠品”的刺激下，激起其购买和消费冲动的欲望，这类顾客我们称之为“喜欢赠品的顾客”。在价格质量完全相同时，任何人都会选择赠品，但是人人都是有自尊心的，不愿意让别人之知道自己是奔着赠品来的。建议美甲店赠品必须是带着某些趣味性的东西，市面上不容易买到，能够激起消费者的收藏欲望，最好不是短期消费品。接待这类顾客一定要把握好分寸，主要还是介绍产品特色和服务的程序等，不能颠倒主次，不能让顾客感觉到我们的产品不怎样，服务也不好，技术也不专业，就送的赠品还行。3、慕名而来的顾客慕名型的顾客是那些喜欢到自己认可的美甲服务店消费的顾客。和一般顾客不同的是，慕名型顾客在“爱之深，恨之切”的心理下，对其信任的店一旦绝望。
请问谁有客服人员电话沟通技巧以及客服理念的详细资料？ 一、客服中心通过客服人员为客户提供服务或者完成交易。每一次为客户提供服务，都必须通过沟通去了解客户的需求，所以，良好的沟通技巧是客服人员应该具备的基本技能。想要。
汽车及配件营销的目录 模块一 汽车市场与营销 1 课题一 汽车市场 1 一、市场概述 1 二、汽车市场 2 三、汽车配件市场 3 四、汽车市场现状和发展趋势 4 课题二 汽车市场营销 4 一、汽车及配件营销 4 二、汽车市场营销概念 4 三、汽车营销模式的发展 5 课题三 汽车市场营销组合 6 一、4P营销组合 6 二、4C营销组合 6 三、4R营销组合 8 四、汽车市场营销创新 9 课题四 汽车市场细分 9 一、汽车市场的细分含义 9 二、汽车市场细分标准与方法 10 三、目标市场策略 11 模块总结 12 思考与练习 12模块二 汽车及配件营销人员基本素质 14 课题一 汽车营销人员基本素质 14 一、汽车营销人员职责 14 二、汽车营销人员素质 16 三、汽车营销人员能力 16 课题二 汽车配件营销人员基本素质 20 一、汽车配件营销人员职责 20 二、汽车配件营销人员素质 20 三、汽车配件营销人员能力 21 模块总结 23 思考与练习 24模块三 汽车营销组合 25 课题一 汽车产品 25 一、产品 26 二、汽车产品的分类 26 三、汽车产品品牌 27 四、汽车的主要技术参数 30 五、汽车产品主要性能指标 30 课题二 汽车定价 33 一、汽车价格的构成 34 二、影响汽车定价的因素 35 三、汽车产品价格策略 37 课题三 汽车分销 38 一、分销渠道。
